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家居在線化與近距離體驗 門店形式的再探索

對于疫情之后的家居企業而言,促使門店形式發生改變的關鍵是消費習慣的改變。這種改變當中有兩個動機尤其值得關注:

一種是“在線化的消費”,一種是“近距離的體驗”。這兩者在未來的“后疫情時代”更加會被放大。

1、在線化的消費

今日家具3月刊的卷首語是《越來越輕的世界》。“輕”的含義有很多層,但其核心依托于“數據”編織的新世界。當信任機制得到解決,技術解決了體驗的難題,交易就會不可避免地向線上轉移。

消費者來到實體門店可能只有兩種目的:一種是為了放松享受式的“逛店”,另一種是通過面對面的溝通、親身體驗,解決關鍵的信任問題。

回到家居行業,門店一直是至關重要的堡壘陣地,承擔了營銷獲客、體驗、服務以及品牌形象展示的多重功能。

但當數字化時代逼近,以上職能大部分都將可以通過數據完成,且效率更高——富麗堂皇的裝修所帶來的視覺效果,

不一定比得上一套VR全景圖片;導購的耐心解說,可能還不如一個生動活潑的短視頻。相對的,門店職能就要被重新解構。

2、近距離的體驗

以往家居消費者會去逛賣場、逛家居店。但隨著上游地產商、拎包入住團隊、家裝公司的截流,樣板房套餐讓消費者體會到了省心、高性價比的好處。這種近距離的市場搏斗,對于門店的要求和以往完全不同。

不僅如此,當新房越來越少,舊房翻新、改善型需求逐漸成為家裝消費的主要市場時,門店需要更貼近市場、提供更加個性化的需求。

未來,門店的面積和位置都將擁有更大的自由度,但卻對專業性、數字化程度提出了更高的要求。

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