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家居賣場熱推團購 被斥“坑爹”

時值家裝消費旺季,各大家居企業及賣場再也按捺不住吸金欲,紛紛推出各種形式的讓利團購。品牌聯合讓利、薄利多銷等慣用噱頭令不少消費者為之心動。

然而,近來有不少消費者反映,在參與家居團購時遭遇隱性消費、服務品質縮水、售後服務差等問題。據爆料,家居團購表面讓利,實則暗藏玄機。

團購反交冤枉錢

日前有媒體走訪市場發現,不少家居賣場正在熱推團購,參與團購的顧客不在少數,部分團購優惠折扣竟低至1折。不過,近日有消費者反映,在團購中遭遇隱性消費,為了收回定金,只好白白給商家交違約金。

消費者林先生稱,他在某網站的團購活動中看中一款價格優惠的櫥櫃。商家當時承諾,只要顧客預交5000元定金就免費贈送一套價值500元的禮品。本身價格就優惠,還有禮品相送,林先生當即就簽下了一份預約單。

然而,在後期安裝時,林先生發現,頂封板、外貼板等費用都大大超出原來的預期,而當初簽單時商家並未向其明確說明。隨後林先生提出退款,但對方稱,協議中已規定不能退款。無奈之下,林先生只能付了500元違約金才拿回定金了結此事。

據悉,當下家居團購風行的熱鬧背後,這類案例並不在少數。對此,業內人士提醒消費者,團購中不少預約合同存在模糊不清的條款,極有可能導致隱性消費,消費者一定要認真閱讀合同,確保每一條款都明確清晰,以免落入商家圈套。

雜牌多警惕工廠團

據悉,目前盛行的家居網路團購主要有兩種形式,一種是家居賣場牽頭,組織眾多品牌參與組合團購;另一種則是某個家居品牌自行發起的單一品牌團購。

業內知情人士透露,上述兩種團購形式實際上都是由線下的實體店發起的,實體店與購物網站合作,在網上召集團購消費者,而消費者則可以在實體店裡體驗、看貨,然後在網上下單購買;團購人數越多,折扣則越低。

然而,家居團購市場上並不是只有知名大品牌,而是充斥著名不見經傳的小品牌。

上述業內人士稱,家居團購中存在許多“雜牌”,其中很大一部分沒有獨立的工廠和門店,此類品牌多依附在某些所謂的專業團購網站上。據瞭解,這些品牌在網上掛牌,無需提供商家相關資質,只要向團購網站交納一定費用即可,完成上述手續後就開始召集團購的會員。對此,專家建議,最好先到實體店體驗看貨。

此外,據悉,一些廠家直接帶消費者到工廠進行體驗團購。消費者通過網站報名後,可近距離參觀家居產品的生產工藝流程。不過,有知情人士透露,看似豪華旅遊般的工廠團購,有不少都有強買強賣之嫌。該人士建議,應選擇參與信得過的大型網站以及知名品牌舉辦的工廠團購活動,並對其產品及品牌做全面瞭解。

售後難有保障

消費者在團購中遭遇惡劣的服務態度已不是新鮮事,而家居團購也不例外。其中,退換貨糾紛一直是排在令消費者最為頭疼的問題前三甲。

有消費者小胡稱,兩個月前在某團購活動中預訂了一批瓷磚,兩周前跟商家談好設計方案後要求送貨。可是,瓷磚並沒有用完,他聯繫商家要求退回多餘的無破損瓷磚,卻遭到商家的一口回絕。

商家稱,剩餘產品在30天內無破損、未浸水且帶原包裝方可退貨,否則不予退貨。小胡的訂單已經超過30天的退貨期,所以不能退貨。無奈之下,他只好進行投訴,然而,商家卻表示,此前的“退貨備註”中已有相關說明了,是消費者自己沒有注意。

裝修網建議,不要盲目追逐價格的優惠而忽視了售後服務的保障;如有收貨超過30天等特殊情況,應提前和商家協商好售後事宜並保留相關憑證。