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家裝沒有後悔藥 簽訂裝修合同須細緻

◆盲目輕信:裝修公司“設圈套”

由於消費者普遍缺乏專業知識和經驗,因此很容易被部分不法裝修公司迷惑而上當受騙,其中各有不同。

1、盲目相信所謂“大公司”:有幾類公司最容易贏得消費者的信任,一是打著國家一些大建築裝飾企業牌子的公司;二是信口吹噓自己是國家資質“一級”、“二級”的公司;三是在廣告中“自封”的大公司。消費者在找這些所謂“大公司”時通常要吃虧,因此在確定裝修公司前,一定要看這些“硬體”:營業執照、資質證書,而且要看原件;如果是大公司的下屬部門,一定要看法人委託書原件;別相信影本,因為被投訴的公司中相當一部分是冒用、假造別人營業執照、資質證書的;還要看其營業場所規模如何,從業人員的素質怎樣。有了這些保障,那些所謂的“大公司”就會露出馬腳。

2、輕信熟人介紹:儘管這是一個老生常談的問題,但仍是屢見不鮮。有些消費者在家裝中托朋友、找熟人,最後裝修公司來個“殺熟”,不但價高、質差,而且還拖延工期。一旦發生糾紛以後,熟人、朋友也不管用,消費者非常被動。因此,消費者在家裝時盡可能不找熟人、朋友,在洽談時把家裝預算和設計都確定下來。如果要用熟人推薦的裝修公司也可以,但也要辦理正規的手續,合同、預算、圖紙一樣也不能少,否則就會出現問題。

3、盲目相信樣板間:裝修公司做一個或幾個樣板間,帶消費者免費參觀,很多消費者看了以後非常滿意,當場簽合同,而裝修完消費者發現自家的裝修品質和樣板間相差很遠,大呼上當。所以消費者在選擇裝修公司時既要看樣板間,更要看工地。一要看正在施工的工地,這樣材料和半成品以及公司的管理、工人的素質都可以瞭解;二要看即將交工的工地,它可以反映出裝修公司的平常水準,可以看出一般工地與樣板間的差距。

4、輕信不實廣告:很多去消協以及家裝協會投訴的消費者,其投訴理由之一就是裝修公司廣告如何如何好,使他們選擇了這家公司,但實際上名不符實而上當受騙。因此需要提醒消費者的是,任何公司做廣告都要請專業人士來策劃包裝,可以說任何廣告都會宣傳對商家有利的方面。對於消費者來說,在選擇裝修公司時,不僅要看廣告,還要對廣告內容的實在性進行考察,如果符合實際就可以信,否則就不要信。

◆圖便宜:憑報價選擇裝修公司

裝修公司在家裝報價中給消費者設下的陷阱最多。一般好的裝修公司都是明碼標價,在價格上決不會輕易大幅下調。凡是裝修公司輕易許諾給消費者在報價的基礎上下調超過20%的,該公司肯定會在材料或工藝上另想“辦法”了,或“節約”材料或降低品質。

一般裝修公司正常的優惠幅度應該在5%到15%之間。另外,消費者在討價時要把握分寸,價格不是越便宜越好,而應該讓裝修公司合理地掙到利潤,才能確保裝飾工程的品質。

有些消費者同時會到幾個公司諮詢,最後選擇一個報價最便宜的裝修公司。當時也許會認為占了便宜,但最後還可能上當受騙。因為各公司之間有很大差異,規模、管理、材料、工藝水準都影響價格,公司的報價也不是越低越好。

◆太草率:簽裝修合同書不細緻

很多消費者在與裝修公司發生糾紛後,才發現當初沒有留意裝修合同書、草率簽字,這樣在發生糾紛後,消費者往往處在非常被動的位置。比如有一個非常典型的例子,在正規的家裝工程合同中,裝修公司每延誤工期一天,就要被扣除工程總造價的3%。結果裝修公司將這個項目改成了“違約賠付甲方3%元”,故意省略了“工程總造價”這五個字。結果裝修公司每誤工一天,只需賠償消費者3分錢。這樣即便裝修公司已無故拖延工期達半年以上,而消費者的合法權益仍得不到保障。所以簽合同可謂“一字千金”,消費者一定要仔細。

◆查漏補缺:給有漏洞的裝修合同打“補丁”

1、約定預算與結算浮動比例

範例:在沒有專案變更的情況下,竣工結算上下增減幅度不超過預算5%。

點評:一些不規範的裝飾公司往往以低廉的報價吸引市民,但是在施工過程中層層加碼,導致裝修費用“低開高走”,嚴重超標。其中貓膩就在於,裝飾公司在報價中少算工程量、少算材料支出,或者故意漏報必需的項目,如少算電位數量等。等到進入施工階段中,這些少算的部分不斷浮出水面,業主也只好乖乖地掏錢。而事實上,這些隱藏項目通過專業的測算是完全可以在施工前計算得到,並非是不可控因素。所以,為了防止裝飾公司“低開高走”矇騙消費者,在簽合同時不要忘了約定有關預算與結算的浮動比例。

2、增加材料環保性能條款

範例:甲方(業主)或乙方(裝飾公司)提供的材料應當符合《室內裝飾裝修材料有害物質限量10項強制性國家標準》。

點評:早在2002年,國家質檢總局就發佈了《室內裝飾裝修材料有害物質限量10項強制性國家標準》,其中規定了水泥、磚、板材、油漆等室內裝飾裝修材料中的甲醛、苯、氨等有害物質的限量,但是有些裝飾公司為了從材料中牟取暴利,故意在裝修合同中漏掉有關材料環保性能的條款,侵害消費者的合法權益。對於採取半包形式的業主,這一點尤為重要,需要由裝飾公司提供的夾板、膠粘劑、防水材料等都有可能成為室內污染物的重要來源。當然,這一條也為市民提了個醒,購買裝飾材料別忘了查看環保檢測報告。

3、具體約定品質責任歸屬

範例:由於乙方(裝飾公司)原因造成品質事故,其返工費用由乙方承擔,工期不變。

點評:在專業性、技術性較強的裝修過程中,業主往往因為資訊不對稱而處於劣勢,尤其當出現糾紛時,裝飾公司用各種藉口要求業主承擔部分費用。事實上,按照標準合同的規定,這些費用應由裝飾公司承擔。為了逃避責任,這一條被許多不良裝飾公司故意漏掉,在發生品質問題時,以材料不合格等藉口拒絕返工,更拒絕承擔相關費用。為了保障自己的合法權益,市民完全可以把這一條款作為“工程品質和驗收”部分的重要條款加入其中。並可以根據雙方實際情況,約定更加具體的補充條款。

4、明確驗收的具體事宜

範例:裝飾工程未經驗收或驗收通不過的,甲方(業主)有權拒收,乙方(裝飾公司)承擔返工及延期交付的責任。

點評:有消費者投訴,工程還沒有結束,就出現了牆磚脫落、木地板發黴的現象,裝飾公司卻以材料不合格或業主保護不當為由拒絕返工。其實,未經業主驗收且未投入使用的專案出現品質問題,應由裝飾公司承擔責任,並且業主有權拒絕驗收。為了防止裝飾公司以材料不合格為由推卸責任,市民還可以在材料交接環節使用《材料交接單》,在材料使用前交由裝飾公司驗收,並進行詳細記錄。《材料交接單》可將材料的品牌、規格、數量、單價、總價等資訊一一登記,日後驗收通不過,市民可憑藉《裝修合同》和《材料交接單》要求裝飾公司返工或賠償。

5、增加索要重要憑證條款

範例:工程竣工驗收通過,甲方(業主)付清工程尾款後,乙方(裝飾公司)向甲方提供《工程保修單》。乙方同時提供管線竣工圖等資料。

點評:《工程保修單》是裝修工程保修的重要憑證,其中可以相互約定保修年限,保修條件,以及針對不同的品質問題,甲乙雙方各自承擔的責任。出現糾紛以後,《工程保修單》也是消費者維權的必須憑證之一。管線竣工圖等資料也需要在竣工後及時索要,尤其是在保修期過後,維修水電隱蔽工程時管線竣工圖是非常必要的指引,而當需要安裝其他家電時,管線竣工圖也必不可少,裝櫥櫃時打破水管、裝熱水器打斷電線等事故出現的重要原因就是沒有圖紙的指引。