防範于未然 專家解析家裝中常見的問題

氣溫逐漸回暖，家裝市場日趨火熱。從消費者選擇家裝服務方式上看，主要分為'雙包'和'單包'兩種。所謂'雙包'即裝修公司負責包工又包料，'單包'即只包工不包料。目前，絕大部分消費者願意選擇以'單包'的方式進行裝修，因為這種方式不僅可以控制裝修成本，裝修品質也相對有所保證。據市工商局12315統計，今年以來接到有關家裝服務訴求70件，同比去年上升1.5%%。爭議主要存在三種問題：一是施工品質問題；二是合同履行問題；三是售後服務問題。

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案例1：裝修品質差，維修成難題

今年年初，馬女士與一家裝修公司簽訂的服務合同，雙方約定木工活幹完後消費者給裝修公司打款，但馬女士發現木工活是幹完了，但櫃門出現掉漆，越層的樓板也已變形，施工的品質非常差，於是提出先維修後打款的要求，但被裝修公司拒絕。

建議

裝修品質問題主要在棚頂大白脫落、踢腳線開裂、暖氣管漏水、乳膠漆鼓包、衛生間滲水、管線掩埋不按行業標準施工等。消費者選擇家裝公司時不僅要對裝修公司的誠信程度、服務品質、技術水準等方面有所瞭解，還要特別注意確認裝修公司是否具有合法的經營資質。其次，消費者可以選擇在家裝過程中聘請獨立的家裝監理，在裝修過程中進行跟蹤查驗，發現問題及時解決；不要為了省錢，選擇馬路工程隊施工。

案例2：不按合同辦，損失沒法算

去年9月，韓先生與裝修公司簽訂的'雙包'合同，雙方約定安裝地熱的管件是'金牛牌'管件，承保五十年。此後，裝修公司將地熱工程轉包給了另一家地熱鋪裝公司。今年1月下旬，韓先生發現地熱閥門出現爆裂，與金牛管件廠家聯繫，對方派人上門查看，告知消費者管件根本不是'金牛牌'的，所以不予處理，由此造成的損失也無法承擔。

建議

合同糾紛主要表現在：合同中僅約定施工期限，但未約定違約責任的處理方法；裝修隊幹了一半無故停工；裝修時使用的材料與合同約定的不符；不按合同收取施工款、廣告承諾與實際情況不符等。消費者在簽訂服務合同時，應與家裝公司在合同中明確施工期限、付款方式和時間、使用材料的品牌(規格)、以及違約責任等內容，防止裝修公司逾期交工，使用以次充好的建材裝修；如果在施工過程中某些專案需要增減，要及時將其內容補充到合同，避免日後出現糾紛無據可依。

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案例3：售後跟不上，住戶犯了難

去年7月，劉先生與裝修公司簽訂的家裝合同，雙方約定上下水終身保修，其它部分保修一年。

今年2月初，衛生間洗手盆的水管漏水，房間的石膏線裂紋，櫃子與牆體之間也出現裂縫，多次與該公司聯繫，一直也未給予處理。

建議

售後服務主要問題出現在：保修期內出現問題，裝修公司故意拖延或以種種理由不給維修，甚至有的公司人去樓空；收了全款只施工了一半裝修人員就跑了，成了'半截子'工程等。為了避免售後糾紛，消費者除了在合同中約定售後服務的有關條款之外，還要在接受服務之前，多瞭解裝修公司的經營狀況，降低服務的風險。此外，裝修時要權衡自己的收入狀況，本著實用、符合審美需要的原則，切記不要攀比。同時，妥善保管好書面證據，出現爭議及時維權。