新彩電自行安裝風險多， 螢幕出現裂痕責任難劃分。 申訴舉報中心人員提醒消費者， 對於高檔、貴重商品， 最好請專業人員安裝， 開箱驗貨必不可少。
近日， 牡丹區的朱女士在市區內某家電賣場， 花5599元購買了一台品牌液晶彩色電視機， 因商場安裝師傅忙， 不能及時來家中安裝， 心想安裝並不麻煩的朱女士於是提出自行安裝， 並在賣場如約將電視機送到家中後， 與家人按照說明書進行安裝， 然而通電後電視螢幕卻沒有任何顯示。 仔細檢查後， 朱女士發現顯示幕有處裂痕， 於是馬上電話聯繫該家電賣場。
面對朱女士的要求， 賣場工作人員表示只管銷售， 不管售後， 並留給了朱女士一個售後服務電話。 售後服務人員來到朱女士家後檢查說， 螢幕裂痕系人為損壞。 對此， 朱女士感到挺冤枉， 認為螢幕不是自己損壞的。 爭執無果後， 朱女士撥打了申訴電話進行申訴。
申訴舉報中心接申訴後， 隨即通知雙方進行調查、調解。 根據雙方提供的情況， 已無法確認電視機“裂痕”是經營者送貨前就存在的， 還是消費者在自行安裝時造成的。 在調查中， 執法人員認為“沒有開箱驗貨”是造成這起糾紛的主要原因。 交易過程存在瑕疵， 雙方均應承擔一定的責任。 經協商， 雙方同意各自承擔購機款的50%的損失。 經營者為消費者更換一台相同的電視機， 並上門安裝調試， 免收安裝費。
這起消費糾紛的根本原因在於經營者和消費者都沒有完善交易過程。 申訴舉報中心提示廣大消費者， 商品交易時， 要開箱驗貨， 尤其是對送貨到家自行安裝的， 一定要開箱驗貨， 仔細檢查， 雙方確認簽字， 以免引起一些不必要的消費糾紛， 影響雙方心情。 對於高檔、貴重商品， 消費者最好還是請專業人員安裝， 以免造成不必要的損失。
