房屋裝修問題繁多 傢俱類投訴較為突出

房屋裝修問題繁多 傢俱類投訴較為突出

核心提示

房屋裝修的問題主要集中在四方面。 一是， 簽訂合同前裝修公司有意壓低施工報價，

但施工到一定階段變相收取額外費用;二是， 訂購的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳不符， 欺騙消費者;三是， 施工人員操作不當或因施工存在品質問題;四是， 因裝修公司管理不善， 與其內部員工產生矛盾， 導致未能按合同約定為消費者提供水電圖示等資料資訊。

保障網訊 “除家用電器、服裝鞋帽依舊為消費投訴熱點外， 今年第三季度市民投訴還集中在房屋裝修和傢俱類上， 尤其是這兩類消費糾紛更可能造成消費者較高的經濟損失。 ”市消協昨天對外發佈了今年第三季度全市消費投訴分析， 其工作人員向記者透露。 據統計資料顯示， 第三季度全市消協共接待消費者電話諮詢3148人次， 同比上升1.3%;受理投訴695件，

較去年同期上升23%， 幫助消費者挽回了122萬餘元經濟損失。 而從投訴性質分析， 商品品質依舊是市民消費投訴的重點， 占到了全部投訴量的70.79%。

房屋裝修問題繁多

前不久， 消費者李先生就在裝修上遇到了問題。 他在某商城訂購的地板到貨後才發現竟與購買時的品牌不一致， 而銷售人員卻態度強硬地給出了“送來的地板是當初訂購品牌的系列產品之一”的答覆。 “沒辦法投訴到消協， 經過消協調解， 也查到這一地板為獨立品牌並非系列產品， 商家才同意退貨。 ”李先生很是無奈。

市消協相關工作人員介紹， 房屋裝修的問題主要集中在四方面。 一是， 簽訂合同前裝修公司有意壓低施工報價， 但施工到一定階段變相收取額外費用;二是，

訂購的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳的不符， 欺騙消費者;三是， 施工人員操作不當或因施工存在品質問題， 造成消費者家中其他物品不同程度損壞， 且拒絕消費者提出的合理賠償;四是， 因裝修公司管理不善， 與其內部員工產生矛盾， 導致未能按合同約定為消費者提供水電圖示等資料資訊。 “房屋裝修涉及金額往往較大， 消費者在進行房屋裝修時可在上述方面多加注意， 儘量簽訂並保存合同等有利證據， 以便在發生消費糾紛時維護自身合法權益。 ”

傢俱類投訴較為突出

“在本季度共受理的80件日用商品類投訴中傢俱類商品投訴占到絕大部分， 成為了繼房屋裝修後的又一熱點問題。 ”市消協相關工作人員介紹說，

曾有消費者投訴， 在某裝飾城訂的櫥櫃， 安裝後發現櫥櫃外觀、材質與當初定做的不同且產品還出現了品質問題， 但商家一直推脫不給解決。 市消協相關工作人員表示， 簽訂買賣協定時傢俱規格、型號等標注不詳收貨時發生爭議;異地購買傢俱維權困難;傢俱買賣過程中， 樣品與實物的部分細節不相符;個別品牌專賣店內擺售其他品牌商品， 誤導消費者， 都是傢俱類商品投訴的熱點問題。

對於家電、服裝鞋帽等“常年投訴重災區”， 本季度的投訴多集中在空調、冰箱等製冷產品和服裝品質上。 “空調安裝、維修不及時， 影響消費者正常使用;送貨與訂貨不符， 家電商品出現性能故障， 廠商不履行‘三包’義務;服裝鞋帽類出現品質問題後，

商家以消費者人為造成為由不予退換等， 都是市民投訴的集中問題。 ”市消協工作人員說。