定制櫥櫃可以根據消費者的喜好、顏色、風格和廚房大小量身定做， 因而受到越來越多消費者的歡迎。 但目前在行業內， 即便定制櫥櫃在“三包期”內有品質問題， 也沒有辦法實現退換貨。
定制櫥櫃屢出品質問題
保障網訊：今年4月， 連雲區消費者何先生在當地某品牌店定制了一套櫥櫃， 6月份安裝使用後不久， 發現其中一塊板有裂痕， 而且裂痕超過50釐米。 何先生找到櫥櫃店， 商家立即找工人上門拍照取證， 隨後為何先生更換了一塊板。 然而不久， 他發現又一塊板開膠了， 經維修後勉強能使用。
然而事情並沒有結束， 大概過了兩個星期， 何先生又發現一塊板開膠了。 這次， 商家再欲上門維修， 被何先生拒絕了。 他表示， 新裝不到2個月的櫥櫃接連出現品質問題， 商家應該退貨或重新定制一套。 商家則表示， 因為是定制傢俱， 所以即使出現品質問題不退也不換。
“都是按照你家尺寸和要求定做的， 如果退換， 誰家會要呢?而且， 任何一家傢俱店， 對於定制傢俱都是不退不換的!”為此， 商家還拿出當初與何先生簽訂的訂貨合同， 其中一條明確約定， 定制傢俱不退不換。
“不退不換”成潛規則
何先生的遭遇很有代表性。 記者從工商部門獲悉， 近年來定制櫥櫃投訴所占的比重逐年增加， 其中不少是涉及退換貨的。 如有的消費者與商家約定的是紅色， 結果做成了白色;有的約定這個款式， 結果做成了另外一個款式;有的甚至連定制的尺寸都搞錯了。 然而由於定制櫥櫃的特殊性， 一旦出現問題， 如果是商家責任， 絕大多數都是適當補償消費者， 很少給予退換貨的。 即使是因為品質問題，
“定制櫥櫃不退不換‘行規’產生的主要原因就是難以二次銷售。 ”記者瞭解到， 因為定制櫥櫃大多是根據消費者的個人喜好來決定傢俱的材質、款式、尺寸和顏色。 如果退貨， 定制的櫥櫃很難再次出售。
“定制櫥櫃不退不換”為何能成為家居行業的“行規”， 甚至公然寫進合同裡呢?
在一些商家看來， 定制櫥櫃在法律上還是個空白。 據悉， 目前定制櫥櫃沒有任何國家或者行業標準， 所以， 一些同行認為工商部門不能在沒有法律依據的情況下對其進行處罰， 久而久之就形成了“潛規則”。
但工商部門的工作人員指出， “《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品品質法》， 這三部法律明確規定， 當‘三包期’內產品出現品質問題時，
