針對陳先生的疑問， 我們聯繫了海寧海爾售後部門的專業人士。 專業人士表示， 陳先生家冰箱出現的問題一般有兩個原因， 一是冰箱門沒有關嚴導致結冰， 二是可能放置食物時沒注意堵住了出風口， 導致那個區域溫度過低結冰。
海寧海爾售後部經理表示， 自己接到的比較常見的冰箱問題主要是漏水和冷凍室結冰嚴重。 漏水通常是因為排水管堵塞或是被凍住， 如果拔掉電源讓冰化掉後仍有漏水情況， 可找一根小鐵絲通一下排水管， “因為有時候食物殘渣會跑到冰箱背部靠下的那個排水孔裡去”。 而冷凍室結冰嚴重則可能是因為抽屜沒有完全回位， 或者是因為門封條老化扭曲變形。 如果是門封條老化只需要換一根門封條。
海爾售後部經理表示漏水和結冰應該是冰箱最容易碰到的常見問題， 只要對冰箱的故障有一定的瞭解，
故障一：冰箱(櫃)停止工作
原因：溫控器是否旋在“0”；電源插頭與插座是否接觸良好；是否停電或家中保險斷開；環境溫度12℃以下時是否將低溫補償開關按到“ON”(開)的位置；冰箱(櫃)中斷電源是否不滿5分鐘又接通。
故障二：壓縮機運轉不停
原因：溫控器檔位是否過大；冰箱(櫃)門是否關閉不嚴；附近是否有高溫熱源或受陽光直射；食品是否擺放過密， 影響冷氣流通；是否將過熱的食品放入冷藏室內。
故障三：貯藏的食品溫度不理想
原因：食品是否擺放過密；冰箱(櫃)門是否未關閉或開啟次數過多；冰箱(櫃)是否靠近熱源；溫控器檔位是否太小。
故障四：冷藏室內食物凍結
原因：溫控器檔位是否調得太大， 易凍食物是否靠近內壁。
故障五：噪音大
原因：冰箱(櫃)包裝底座是否未拆除；冰箱(櫃)放置是否平穩；冰箱(櫃)背部是否接觸到牆壁。
故障六：手觸冰箱(櫃)有麻手的感覺
原因：地線是否接好？若接地良好但仍有麻手的感覺， 應立即拔下電源插頭， 並與冰箱品牌的售後服務部門聯繫。
故障七：內膽上部和側面凝露
原因：門封不嚴；放置了大量儲存含水分的食品；外界溫度高濕高溫。
故障八：冰箱蒸發器結霜， 冷卻不良
原因：化霜溫控器是否正常， 化霜計時器是否正常。
故障九：箱內溫度降不下來
原因：蒸發器霜層較厚；冷凝器通風散熱不好；照明燈關門後不滅。
