近幾年， 小家電品質問題頻現， 消費者直呼傷不起， 除了被爆料的產品品質受到質疑， 小家電背後的售後服務也難以讓人忽視。 據瞭解， 有七成網友或多或少對小家電售後感到不滿意， 另有六成的消費者表示即使家中小家電壞了， 也不考慮去維修， 難道小家電要成為一次性商品嗎?
六成消費者不考慮維修
根據記者線上調查， 只有14.29%的網友認為滿意小家電售後， 70%的網友對小家電維修不滿意， 或認為一般。
在調查中， 同樣發現， 選擇售後維修的只有42%， 有57%的消費者基本不考慮去維修。 如今不少市民對小家電的消費習慣是“修不如買”， 像電飯煲、電吹風、電磁爐、豆漿機等小家電售價只在300~500元， 但維修起來麻煩不說， 可能還會耽誤到生活和工作， 於是逐漸就形成了“只買不修”的消費習慣。 在外企上班的白領王女士說， 自己家裡的電熱水壺有好幾個， 有的只用了半年，
產品成本低維修費用高
購買彩電、空調、洗衣機等大家電時， 賣場有人送貨、負責安裝， 需要售後服務時一個電話就有人來上門維修。 相比之下， 小家電的售後則是“無人問津”。 與其他電器相比， 小家電在售後服務方面為何會面臨如此艱難的困境?
小家電一旦出了毛病， 維修就成了難題。 花200多元買的電磁爐， 出現故障要花100多元換件;花120元買的榨汁機壞了， 上門維修費起價就要50元……不少消費者都遇到過這樣的尷尬， 雖然維修點到處都有， 但是小家電維修起來費時、費力、費錢， 很多消費者不得不將壞掉的小家電直接棄用。
小家電不如大家電， 一個電話就能上門服務。 小家電維修大多需要自己將物品送至維修點。 而商家的維修點稀少也成為了眾多網友將家電棄之的原因。 小家電行業雖然發展速度快， 但企業規模偏小， 實力偏弱， 電企業的運營和管理能力普遍滯後， 並且企業將管理重點放在節約成本、短期利潤等目標上， 自然不會花更多的人力成本建立更多的維修網點了。
小家電維修服務 可借鑒網購經驗
小家電企業大多整體規模偏小， 對消費者產品回饋資訊滯後， 且不知如何建立有效的售後服務體系。 其實我們不如參考成熟的網購模式， 在網路上選擇下單維修， 然後選擇快遞或上門服務， 在付款方面， 可網上付款到支付寶或指定機構， 維修結束後再確認付款， 並對此次維修做出評價。 這樣一來， 商家既能快速得到產品回饋， 又能解決問題。
