近幾年來， 定制傢俱已經在家居行業取得了一定的市場， 並且有逐漸擴大之勢。 消費者出於自身的痛點與對新事物的好奇， 也紛紛購買定制傢俱來嘗嘗鮮。 但定制傢俱雖然在市場上很火爆， 但卻是問題叢生， 變成了消費者投訴的重災區， 主要體現在售後服務、合同等方面。 歸根到底， 定制傢俱要想深入民心， 首先就要把產品的品質做好。
售後服務等問題成為定制傢俱的新槽點
報告顯示， 在2017年家居消費投訴中， 合同、品質、售後服務與虛假宣傳是投訴重災區， 占所有投訴中的86.24%。
各類投訴比例依次為：合同(32.93%)、品質(30.74%)、售後服務(18.23%)、虛假宣傳(4.34%)、價格(4.29%)、其他(3.54%)、安全(2.18%)、假冒(1.96%)、計量(1.43%)、人格尊嚴(0.35%)。
對比近四年不同類型家居消費投訴事件的數量， 在主要投訴類型中， 除了品質得到明顯改善之外， 售後服務、虛假宣傳方面的問題卻明顯增加。
合同、品質、售後服務、虛假宣傳為排名前四位的傢俱消費糾紛，
定制傢俱的背後是一個個坑
“買了衣櫃之後遲遲等不到貨”， “衣櫃修了15次沒修好， 商家只修不退”， “定制的產品與設計不符， 廠家內部溝通混亂”、“材料難以鑒別”、“被計價方式繞暈”、“設計水準不穩定”， 諸多問題， 讓消費者感慨：定制傢俱的貓膩， 快趕上裝修了。
而其中最為消費者詬病的莫過於幾點：
一是被計價方式繞暈。 目前定制傢俱普遍實行的是按照面積計價， 每平方米從一百多元到上千元不等。 先是由設計師出具設計圖， 然後根據每張圖紙標示的面積計算價格。 對於商家出具的設計圖紙和最終面積， 大多數消費者都只能看看尺寸， 根本無法知曉具體的計算方法，
另外， 定制傢俱銷售人員在報價時， 往往只告訴消費者每平方米使用材料的價格， 而製作衣櫃時， 安裝擱板的金屬扣件、軌道、合頁等都是另行收費。 安裝推拉門的話， 門和推拉軌道的價錢還要另計， 這些計費規則， 都是由商家說了算， 消費者只能被動接受。
二是材料坑。 定制傢俱的用材方面， 水也很深， 稍不留神也會被坑。 現在市場上的定制傢俱用材主要分為人造板和實木板兩種， 兩種板材又有國產板和進口板之分， 不同板材之間的成本相差很大， 而消費者一般很難看出在店中銷售的傢俱是實木的還是人造板的， 即使是實木板材， 不同板材也只能通過質檢才能確認。
三是普遍只修不退。 普通商品出現品質問題， 還可以申請退貨， 定制傢俱在安裝完成後， 因為其產品“定制”的特殊性， 在出現產品問題時， 商家往往是只修不退， 如果企業內部溝通程式複雜， 消費者也就會花費大量的等待成本與溝通成本。
四是設計師水準良莠不齊。 很多消費者經朋友的口碑介紹， 而並不一定能遇到服務朋友的同一位元設計師， 最終會發現， 顏色不匹配、尺寸不到位、違背生活習慣、風格不協調、佈局混亂……這些是遇到一個不熟練的設計師的常見問題。
定制傢俱設計師的窘境
消費者去定制傢俱， 就如同去剪髮一樣， 最終的效果完全取決於為你服務的設計師。 而定制傢俱市場發展速度太快，
在知乎， 有一個提問， “作為一名定制傢俱設計師是一種怎樣的體驗?”
從問題的回答中， 可以看出定制傢俱設計師們工作的現實狀態：類似於繪圖員， 主要對現場尺寸把握準確， 對客戶有引導作用;對接方多， 一是安裝師傅的對接， 二是銷售聯繫客戶之後的對接， 三是溝通客戶， 四是與老闆的對接， 設計師剛剛好是夾在中間的那一層， 哪邊都要討好， 哪一邊都不能出錯， 否則都是設計師的責任。
行業激烈的競爭導致商家各種變相減配各種摳門， 最終受害的是設計師， “0設計費”“免費設計”越來越多， 設計師因為商家迎合市場， 拿到的錢越來越少， 承擔的責任越來越多， 這一系列的後果就是設計師做得越來越沒勁， 跳槽者眾多，設計師的流失率居高不下。
設計是一個非常需要時間沉澱的職業，60分的設計師和大師級的設計師可謂天壤之別，而目前定制傢俱快速發展，已經決定了設計師沒法從入行到培訓有一個很好的時間沉澱，這也導致了設計師水準良莠不齊。
當設計環節出現問題，企業內部的協作就難以完成，一定會最終影響到消費者的體驗，並造成了企業大量的內部浪費。
無論是售後服務、偷工減料，還是設計師品質良莠不齊的問題，定制傢俱還有很長的一條路要走下去。
結語：
定制傢俱行業雖然看似很火，但背後的問題卻不得不讓定制傢俱企業深思。消費者的投訴重災區便是定制傢俱企業所要升級改造的方向所在。歸根結底，都繞不開為消費者服務這個話題，所以花樣再多，還不如把售後服務和產品品質方面做好。另外，在設計師方面，如何防止設計師大量流失也是定制傢俱企業所應該考慮的問題。只有把這些問題都妥善解決了，定制傢俱行業才能長久發展。(來源：家居熱線)
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定制傢俱注意事項有哪些
跳槽者眾多，設計師的流失率居高不下。設計是一個非常需要時間沉澱的職業，60分的設計師和大師級的設計師可謂天壤之別，而目前定制傢俱快速發展，已經決定了設計師沒法從入行到培訓有一個很好的時間沉澱，這也導致了設計師水準良莠不齊。
當設計環節出現問題，企業內部的協作就難以完成，一定會最終影響到消費者的體驗，並造成了企業大量的內部浪費。
無論是售後服務、偷工減料，還是設計師品質良莠不齊的問題，定制傢俱還有很長的一條路要走下去。
結語：
定制傢俱行業雖然看似很火，但背後的問題卻不得不讓定制傢俱企業深思。消費者的投訴重災區便是定制傢俱企業所要升級改造的方向所在。歸根結底，都繞不開為消費者服務這個話題，所以花樣再多，還不如把售後服務和產品品質方面做好。另外，在設計師方面，如何防止設計師大量流失也是定制傢俱企業所應該考慮的問題。只有把這些問題都妥善解決了，定制傢俱行業才能長久發展。(來源：家居熱線)
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