互聯網入侵家居行業 售后服務重要性凸顯

現今， 消費者的生活水平不斷提高， 他們對于家居服務的質量也愈加重視。 反觀當下的家居行業， 售后服務效果成效甚微， 尤其是互聯網渠道崛起， 開始入侵到家居行業。 因此， 家居企業必須注重“消費后”市場， 提供專業化的服務才能最終贏得市場先機。

售后發力成果甚微 家居企業面臨尷尬境地家居是個大行業， 不僅總量大， 從業人員和企業數量多， 所衍生出來的需求也多。 大行業中的“小企業”并不稀奇， 甚至小的細分行業也可以做出大品牌。

因此， 在行業中， 有以專門供應板材、五金件為主業的企業， 也有以標準化、高品質產品著稱的品牌， 有專門負責產品銷售的各級代理商， 也有提供專業家居銷售物業管理的賣場。 但可以看出， 在行業中， 相應的需求都會有下游的企業來解決， 行業已經形成完整的、較長的產業鏈條。 而對于消費者——產業鏈條終端而言，

很多需求卻無法得到及時滿足。 例如家居建材的運送、安裝、后期維修等。 在很長時間里， 這些服務由品牌自有的售后團隊提供， 好不好、及時不及時、承諾是否能實現消費者只能“認命”。 而對于企業而言， 售后維護管理與市場銷售、發展戰略等諸多因素有關， 不僅關乎企業運營成本， 還關系著品牌的美譽度。 在售后花大力氣但是成果甚微， 是很多企業面臨的尷尬。

互聯網入侵家居行業 “消費后”服務尤為重要隨著互聯網經濟對家居行業的入侵， “消費后”的服務顯得更為重要。 無論是家居建材成品， 還是互聯網家裝企業， 都面臨線上銷售如何在線下實現的問題。 曾有業內人士給記者舉例， 以櫥柜為例， 同樣品質、同樣價格的產品，

線下店面的銷售成本顯然高于線上， 但是線上運輸成本又遠遠高于線下。 權衡之下， 兩者相差無幾， 電商渠道并未顯現出優勢。 此外， 近年興起的電商家居品牌、互聯網家裝品牌等， 也面臨誰來運送、安裝、維護的問題， 并且將成本控制在合理范圍內。 面臨巨大的市場需求， 自建系統顯然需要高成本、長周期， 因此， 專業的服務供應商出現并不意外。

企業涉足這個細分行業， 也從各自的角度出發。 例如， 居然家政直接面對個體消費者， 與居然之家旗下的餐飲、娛樂、親子、養老、進口食品等其他業務構建“大家居”消費圈， 盤活手中積累的會員資源;而有的供應商則更側重于向上游的企業提供服務， 提供物流、倉儲、配送、安裝維修等服務;有的企業則準備自建服務平臺，

通過整合、優惠資源配置的方式服務整個行業。 無論何種方式， 都是對“消費后”市場的看好。

事實證明， 其他行業中的數次變革就來自于對消費痛點的關注和解決。 家居售后市場， 將為行業商業模式、盈利模式甚至發展模式的創新， 提出了多種可能。 不少家居企業看好這個市場并投入其中， 背后有強大的資本支持和資源支持。 家居行業資源集中度日益集中， 雖然此類成熟的平臺還未出現， 最終成熟專業服務商出現還需要市場的沉淀， 但是對于消費者而言， 關注和競爭將會解決消費痛點。 (來源：新京報)