據媒體消息：6月25日， 天貓宣布“旗艦店2.0升級計劃”：將通過工具和產品的升級， 幫助品牌商家更好地運營消費者， 以持續獲得高速增長。
今年雙11之前， “旗艦店2.0升級計劃”將面向全部天貓品牌商家開放。 天貓總裁蔣凡表示， 希望旗艦店成為品牌和商家先進的生產工具。
同時， 蔣凡在發布會上公布今年天貓618核心數據：實物支付GMV同比增長38.5%， 手機淘寶DAU同比增長29%。
天貓旗艦店2.0版本
媒體了解到， 所謂的“天貓旗艦店升級計劃”， 將圍繞線上線下多場景運營、會員運營、粉絲運營、分人群精細化運營、自運營產品矩陣升級等多方面展開，
這意味著， 消費者熟悉的天貓旗艦店將要大變樣了。
首先， 天貓旗艦店會變得更智能。 眾所周知， 目前手淘和天貓APP都在不斷實踐和完善“千人千面”， 不同消費者登陸后看到的首頁內容均為“私人訂制”的。 不久， 當每個消費者進入同一家天貓旗艦店， 頁面也會“因人而異”。
具體來說， 升級后的天貓旗艦店會陳列你很需要、很喜歡的商品， 免去主動搜索的麻煩；第二， 商品的內容形式會更對你的胃口， 也就是說， 若你是視頻黨， 那接收到的多為短視頻；第三， 無論你是粉絲或會員， 專屬的你的店鋪優惠、新品預約等權益服務都會出現在店鋪首頁，
其次， 天貓旗艦店會讓購物的過程更好玩。 消費者在天貓旗艦店里產生的所有行為， 如瀏覽、加購商品， 收貨后寫評論、曬買家秀等都可以累計成積分， 從而不斷提升等級、享受更多權益。 而像天貓618主會場中疊貓貓瓜分紅包這樣引發廣泛參與的趣味游戲， 以后也可能在天貓旗艦店中重現。
另外， 有了3D、AR、AI等黑科技的加持， 消費者逛天貓旗艦店就能像逛線下店一樣， 體驗到“所見即所得”。
當你打開一家美妝品牌的天貓旗艦店， 心儀某一色號的口紅卻擔心上色效果時， 可以嘗試AR虛擬試妝功能， 實時看到這支口紅是否襯自己的膚色。 口紅之外， 你還可以試妝眼影、睫毛膏、眼線， 不斷完善的效果的逼真度，
眼下， 你進入一家家具品牌的天貓旗艦店后， 看到的是各類家具單品以及多種家居場景的平面效果圖。 未來， 你能看到一整套房子的智能3D實景圖與視頻， 宛若身處樣板間。 并且， 你可以像玩游戲一般為這套房子的客廳更換款式、顏色更合適的家具， 以及調整家具的擺放位置。
不僅如此， 天貓旗艦店能讓購物更為便捷。 天貓平臺津貼、品牌旗艦店的滿減優惠等， 都會集中出現在商品詳情頁， 并由智能算法直接算出享受優惠后的商品價格。 這樣， 消費者再也不用四處收集、研究計算各類優惠券的使用方法。
天貓旗艦店2.0還會讓消費者的線下線下購物體驗更加豐富。 比如， 當你進入升級后的ZARA官方旗艦店，
從流量經營到消費者運營
回溯天貓品牌旗艦店的演進， 從2008年天貓前身淘寶商城誕生至今， 11年歷史中， 天貓旗艦店先后經歷了四個階段。
階段始于2008年淘寶商城成立前后。 在這個流量集中在PC端的時代， 淘寶作為較大的電商平臺， 集聚了很多的商家和消費者。 當時， 淘寶商城推出旗艦店運營工具， 店鋪的展現以基礎圖文為主， 淘寶商城提供店鋪“裝修”模板， 商家則可以圍繞貨品來做簡單的圖文視覺表達。 同時通過消費熱力圖等工具， 商家能更好地運營店鋪貨品。
2013年起， 淘寶天貓轉型移動互聯網。 通過“all in無線”戰略，
第三個階段始于2018年。 在4G普及和流量資費較大幅下降的背景下， 天貓旗艦店增加了短視頻、動畫、直播等多媒體運營模塊， 店鋪運營從純平面媒體轉變為富媒體。 同時以買家秀為核心的輕社區出現， 品牌圍繞貨品也有了更豐富多維的運營空間。
業內人士曾指出， 每一次旗艦店升級， 天貓都是“造風者”， 也幫助一眾國內外品牌商家相繼在線上市場崛起。 同時回顧這三個階段， 核心都是通過工具和產品更好地運營流量， 即圍繞如何更好地“讓貨找人”來開展運營。 這與商業世界和流量模式的變化緊密相關。而隨著近兩年新零售成為大勢所趨，天貓也早早通過與良品鋪子、惠氏、小豬班納等商家的合作，成功對線下門店進行了不同程度的數字化改造。
“但這遠遠不夠。”商業平臺事業部總經理齊俊生指出，隨著獲客成本的增加和用戶留存難度提升，現階段品牌商家急需進入“以消費者運營為核心”的時代。相應的，電商平臺也需要思考如何通過互聯網的技術產品和數據能力，幫助平臺商家圍繞消費者來展開運營、提升運營效率。因此，“旗艦店2.0升級計劃”明確了要幫助商家從對“貨”的運營，全面轉向對“人”的運營。
為了較大程度釋放生產力，“旗艦店2.0升級計劃”將開放天貓旗艦店底層生態，給予ISV（獨立軟件服務商）足夠的空間為商家提供個性化的服務。簡言之，家居、美妝、服飾、消費電子、汽車等垂直行業的商家，可以通過ISV提供的技術服務，深度挖掘和定制旗艦店面向消費者展現的場景。這也意味著天貓旗艦店的開放，從之前的展現層拓展到了互動層和應用層。
以對于場景體驗需求迫切的家居行業為例，旗艦店升級后，商家將能通過ISV提供的3D、AR等技術重塑消費者導購鏈路。消費者進入商家線上店鋪后，可在3D樣板間參觀漫游，并體驗自由組合家具，選出自己喜歡的家居方案，下單購買。線上店鋪提供的消費體驗，可能是與線下同樣“真實”、且比線下更為“智能”。
旗艦店生態的全面開放，也將催生出更多商家與消費者連接的新模式，帶來全新的商業機會。
天貓方面表示，“旗艦店2.0升級計劃”將在雙11之前面向所有商家開放。屆時，消費者運營能力和效率的大幅提升，將成為品牌商家迎接下半年增長的新動能。
這與商業世界和流量模式的變化緊密相關。而隨著近兩年新零售成為大勢所趨，天貓也早早通過與良品鋪子、惠氏、小豬班納等商家的合作，成功對線下門店進行了不同程度的數字化改造。“但這遠遠不夠。”商業平臺事業部總經理齊俊生指出，隨著獲客成本的增加和用戶留存難度提升，現階段品牌商家急需進入“以消費者運營為核心”的時代。相應的，電商平臺也需要思考如何通過互聯網的技術產品和數據能力，幫助平臺商家圍繞消費者來展開運營、提升運營效率。因此，“旗艦店2.0升級計劃”明確了要幫助商家從對“貨”的運營，全面轉向對“人”的運營。
為了較大程度釋放生產力，“旗艦店2.0升級計劃”將開放天貓旗艦店底層生態，給予ISV（獨立軟件服務商）足夠的空間為商家提供個性化的服務。簡言之，家居、美妝、服飾、消費電子、汽車等垂直行業的商家，可以通過ISV提供的技術服務，深度挖掘和定制旗艦店面向消費者展現的場景。這也意味著天貓旗艦店的開放，從之前的展現層拓展到了互動層和應用層。
以對于場景體驗需求迫切的家居行業為例，旗艦店升級后，商家將能通過ISV提供的3D、AR等技術重塑消費者導購鏈路。消費者進入商家線上店鋪后，可在3D樣板間參觀漫游，并體驗自由組合家具，選出自己喜歡的家居方案，下單購買。線上店鋪提供的消費體驗，可能是與線下同樣“真實”、且比線下更為“智能”。
旗艦店生態的全面開放，也將催生出更多商家與消費者連接的新模式，帶來全新的商業機會。
天貓方面表示，“旗艦店2.0升級計劃”將在雙11之前面向所有商家開放。屆時，消費者運營能力和效率的大幅提升，將成為品牌商家迎接下半年增長的新動能。
