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7萬買名牌瓷磚裝修 搬進新家月余浴室瓷磚已開裂

新居瓷磚開裂業主很煩惱

日前, 記者在吳女士家中看到, 位于浴室墻壁中間位置, 貼著的一圈花片瓷磚上有不少開裂的細紋。

“搬進來兩天后, 開始發現有一兩塊出現裂痕, 到現在全部都開裂了。 ”記者在吳女士的指引下看到, 出現的裂痕全部都在瓷磚的花紋上面, 不少裂痕是順著花紋的圖案逐漸擴大的。

“這是大品牌優等瓷磚, 沒想到這么快就出現問題。 ”據吳女士說, 這種規格的花片瓷磚共有8塊, 每塊價格都在百元以上, 購買下來花費近千元。 吳女士說, 裝修買下該品牌的瓷磚共花費近7萬元, 而出現開裂問題的只有這種300×600規格的花片瓷磚。

在吳女士看來, 開裂的原因是瓷磚的質量有問題, 商家應負責更換一批其它品牌的瓷磚并負責安裝。 但在與商家進行多次溝通后, 吳女士得到的答復是“只能賠償相同數量的該品牌批次的瓷磚。 ”對此, 她非常不滿意。

商家廠家認為質量沒問題

“造成瓷磚開裂的原因有多方面, 水泥超標、裝修時泡水不足等都可能導致瓷磚開裂。 ”商家至然建材生活館的總經理梁耿沖告訴記者, 從現場查看和吳女士反饋的信息來看, 并不能確定是質量問題造成瓷磚開裂。

而廠家也給出了相同的答復, 并堅稱“瓷磚質量沒有問題”, 每批產品都有相關質量檢驗證明, 目前已售出的幾萬件該批次產品中,

只接到這一例投訴。 該負責人同時透露, 目前與該商家已經終止合作簽約, 不能對賠償事宜作出任何承諾。 “建議商家與消費者進行協商處理, 如有需要我可以進行幫助。 ”該負責人說。

消委會:舉證難賠償難, 可介入調解

“由于消費者難以舉證, 是否存在質量問題就難以證明, 自己的賠償訴求也就很難實現。 ”區消費者委員會相關負責人告訴記者, 由于吳女士在收貨時已簽字確認產品質量沒有問題, 且在裝修前也沒有發現質量問題并向商家反饋, 到現在已經很難拿出有說服力的證據說明瓷磚質量有問題。

該負責人同時表示, 如果吳女士向區消委會進行申訴, 區消委會可以介入調解, 力求促成買賣雙方協商解決。

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