客戶洽談
一、請客戶入座， 奉上公司的客戶指南及圖片資料， 遞上自己的名片及作品集， 並介紹自己， 讓客戶先看， 耐心等待客戶把資料看完， 等待客戶的諮詢。 如自己有其他事情， 則必須說：“您先看， 有問題請隨時叫我。 ”
二、適時與客戶交談
● 要求面帶笑容
● 講標準普通話， 有口音儘量改
● 端坐大方， 對客戶一律尊稱“您”
開篇：
●把公司的資料以及個人的資料讓客戶看後
●您有什麼問題需要我幫忙的？這時可以從以下幾種詢問客戶：
（1）您對我公司的瞭解怎樣， 有什麼需要我進一步解釋的？
（2）不知您以無個人的這些資料怎能樣看，
● 有沒有帶平面圖， （商談的依據）（如果是複式或別墅， 沒資格做複式、別墅的設計師必須說：“對不起， 您的設計任務我沒資格做了， 需請我公司設計師為您做。 ”
● 傾聽客戶的想法要求：
A.優勢上的想法：a.考慮他（她）所說是否合理， b.材料工藝能否達到， c.有沒有客戶自己沒有想到的地方。
B.設計上的想法
◆ 首先總結一下， 合理的保留， 不合理的批駁， 適時給予客戶上一堂裝飾設計課：
1、首先， 要滿足使用上的要求， 科學性、合理性（舉例）、（生理上、心理上）
2、居室裝修的重點：房屋六個介面， 地面最多， 客廳、主臥、廚房、衛生間。
3、如何從設計入手去談：
A設計概念：（主題：人文的要求、環境、材料要滿足於自身要求，
舉例：不能看東家好用東家， 西家好用西家。 ）
B設計手法：（空間結構表現， 材料表現， 燈光表現。 ）
C室內的情緒、表情、節奏：由主題帶出靠什麼因素來表述。 （傢俱風格、色彩風格）
◆ 服務於整體風格對比、統一
1、傢俱：風格、歐式、色彩、材料質感
2、布藝裝飾：窗簾、椅套、沙發、地毯、床單、（色彩的調動、質感的調動）
3、飾品：牆上飾品：畫、壁掛（色彩、內容）掛件：陳列、地面（雕塑感）
4、綠色植物：鮮花、插花
5、燈光：燈具的款式、感覺燈光的光源、面積、高度
（要有某種語言， 傳達某種意思）
三、表述公司的做法與眾不同：
1、設計——裝修——傢俱配置——後期裝飾， 是一個全面完整的服務。
另外：目前裝修講究環保， 我們公司從材料選擇上盡可能要求環保：傢俱的配置方面， 我們和本市幾大傢俱商場有合作關係，
2、今天泛泛而談一下， 如果決定下次再詳細談
四、語言表述
1、平穩、和悅、不要尖銳、急促。
2、不要輕易打斷對方的話， 如果非要打斷， （請說：“對不起， 我打斷一下”）
五、對材料、設備、工藝要瞭解， 很重要
1、材料、設備、價格、檔次
2、施工工藝：水、木、電、瓦、油
3、必須熟悉人體工程學
如客戶沒有其他問題， 可簽訂委託立項單， 收取立項費（考慮設計週期， 交付好量房、看房）。
