一套裝修完的房間竟拿不到保修單， 消費者黃先生氣憤之中欲與某裝潢公司論理， 在“老娘舅”面前， 他卻因手中依據不足， 只能“打碎牙齒往肚裡咽”。
遇到問題求“老娘舅”
黃先生有兩套房屋需要裝修， 於是跑了多家裝潢公司作了比較後， 最後確定與某裝潢公司簽定了裝修合同。 當第一套房屋裝修完畢後， 黃先生覺得比較滿意， 並拿到了保修單。 於是， 他決定請該裝潢公司裝修他另一套房屋。 裝修開始時一直比較順利， 但當裝修快要結束， 黃先生向裝潢公司提起索要保修單時， 裝潢公司竟不肯出具保修卡。
缺乏依據調解無效市消保委家裝辦即作了調查， 雙方都承認合同約定的總價款已經付清；至於沒出具保修卡， 裝潢公司認為其原因是黃先生沒付清裝潢款所致。 黃先生解釋是裝潢公司曾經承諾過有些專案是贈送的， 不另收費， 裝潢公司卻說根本沒這回事， 原合同預算中沒有的這塊新增專案， 當然要按實價另行收費。 因拿不出關於新增專案的附加約定條款， 故黃先生提出協調解決的要求無法得到“娘舅”的支持。 至於黃先生提出的一桶多餘的塗料不翼而飛無從稽考， 難以進一步追究。
專家提示：市消保委家庭裝潢專業辦公室秘書長周建國認為， 合同是記錄合同雙方當事人權利義務的憑證， 是事後發生糾紛時有關部門處理的關鍵依據。 本案中， 新增專案是不是贈送的問題， 消費者負有舉證責任， 但消費者所提供的合同書裡沒有新增項目的附加約定條款， 也提供不出能夠證明其主張的其他證據， 所以黃先生“新增項目是贈送”的說法在調解中無法得到支持。 鑒於消費者對關鍵事實無法舉證， 使調解難以繼續下去。 最後， 此案作終止調解處理。
消費者在確定委託意向並簽訂合同時， 務必仔細研究合同條款， 盡可能做到縝密、細緻。 若在合同履行中發生變化， 應當及時簽訂合同變更單， 記載雙方新的權利義務內容。
作者：胡敏方
