華寶空調：尋找管理創新與價值創造的企業

人人心中都存在一杆評判機構是否誠信經營的秤。 如果管理者按大道的要求去行事， 產品與服務能夠滿足百姓生活、就業、消費、享受、安居、樂業的需要， 就會得到百姓信任， 廠商的市場自然得以擴展。 合乎大道的管理， 有什麼特徵呢？

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一是要以百姓的利益為出發點開發產品或服務。 根據大道對稱發展與自我迴圈的道理， 以百姓利益為導向的管理， 就會從百姓的價值提升角度開發產品， 提供服務。 百姓是講實惠的， 在消費過程中能夠得到價值提升， 就會認同這些產品或服務， 無論這種價值提升是在購買、消費、廢物處理時， 還是在消費、享受、體驗過程中， 只要感覺到管理者對他好， 他就會自覺地成為忠誠的客戶。 財散人聚， 當消費者感受到管理者散財予他時， 就會聚集而來， 購買消費生產的產品或服務。 因此， 管理者如何對待客戶， 客戶也會如何對待管理者。

管理者心中有百姓， 以百姓之心為心， 惠民利民， 就會充分調動百姓購買與消費的積極性， 就會形成與百姓同命運共呼吸的生命共同體。

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二是要誠信經營， 建立經營品牌。 當今， 誠信已經是全社會的“公益高地”， 也是全社會的品牌高地和信用高地。

當市場誠信稀缺時， 管理者的信用已經成為無價之寶。 誠信建立的前提是管理者相信消費者是真正聰明的人， 相信消費者自己追求幸福生活的動力， 相信消費者具有鑒別、欣賞、處理自己生活與消費的能力， 相信消費者是不能被隨意忽悠的。 因此， 真正的聰明管理者， 不會自吹自擂， 而是將主要精力花在產品品質和服務品質上， 放在如何提升消費者價值提升中， 廣告宣傳實事求是， 提供的產品和服務與百姓的利益、願望、期待相對稱。 管理者的誠信自然而然建立在百姓心中， 而不僅是管理者的嘴中講要誠實經營， 只有百姓心中認可的誠信， 只有建立在百姓口中的品牌， 才是真正的品牌。

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管理者要想持續得到消費者認可， 其承擔的社會責任不僅是提供品質保障、性價合適、服務滿意的產品， 又得防止管理過程出現漏洞， 即防止上下游供應鏈或銷售管道中可能出現偷工減料、使奸耍滑、假冒偽劣甚至供應鏈中出現有毒產品的可能。

在企業管理中， 既要有保障發展良好人性的制度空間， 又不能讓人性中惡之花自由綻放。 管理者因此有責任保證不損害他人、機構、國家利益， 真正盡到對社會的基本責任。 只有既保障產品品質， 又盡到社會責任的管理創新， 才能持續創造價值， 這些廠商， 不僅是消費者的福氣， 也是投資者的福氣。

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