使用者為中心的產品設計

用戶中心設計的概念

簡單的說， 在進行產品設計時從使用者的需求和用戶的感受出發， 圍繞使用者為中心設計產品， 而不是讓使用者去適應產品， 無論產品的使用流程、產品的資訊架構、人機對話模式等， 都需要考慮使用者的使用習慣、預期的對話模式、視覺感受等方面。

衡量一個好的以使用者為中心的產品設計， 可以有以下幾個緯度：產品在特定使用環境下為特定用戶用於特定用途時所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用戶主觀滿意度（satisfaction）， 延伸開來還包括對特定使用者而言， 產品的易學程度、對用戶的吸引程度、使用者在體驗產品前後時的整體心理感受等。

為什麼要用以使用者為中心的設計方式？

1. 一個產品的來源可能有很多種情況， 使用者需求、企業利益、市場需求， 或可能是技術發展所驅動。 從本質來說， 這些不同的來源並不矛盾。 一個好的產品， 首先是使用者需求和企業利益（或市場需求）的結合， 其次則是低開發成本的， 而這兩者都可能引發對技術發展的需求。

a) 越是在產品的早期設計階段， 能充分的瞭解目標使用者群的需求， 結合市場需求， 就能越大程度降低產品的後期維護甚至回爐返工的成本。 “如果在產品中給使用者傳達“我們很關注他們”這樣的感受， 使用者對產品的接受程度就會上升”， 同時能更大程度的容忍產品的缺陷，

這種感受決不僅僅局限於產品的某個外包裝或者某些介面載體， 而是貫穿產品的整體設計理念， 這需要我們從早期的設計中就要以用戶為中心。

b) 基於用戶需求的設計， 往往能對設計“未來產品”很有説明， “好的體驗應該來自用戶需求， 同時超越用戶需求”。 這同時也有利於我們對於系列產品的整體規劃。

2. 隨著使用者有著越來越多的同類產品可以選擇， 使用者會更注重他們使用這些產品的過程中所需要的時間成本、學習成本和情緒感受。

a) 時間成本， 簡而言之就是使用者操作某個產品時需要花費的時間， 沒有一個用戶會願意將他們的時間花費在一個對自己而言僅為實現功能的產品上，

如果我們的產品無法傳達任何積極的情緒感受， 讓用戶快速的完成他們所需要的功能， 這是最基本的用戶價值。

b) 學習成本， 主要針對新手使用者而言， 這點對於網路產品來說尤其關鍵。 同類產品很多， 同時容易獲得， 那麼對於新手用戶而言， 他們還不瞭解不同產品之間的細節價值， 影響他們選擇某個產品的一個關鍵點就在於哪個產品能讓他們簡單的上手。 有資料表明， 如果新手用戶第一次使用所花費在學習和摸索的時間和精力上很多， 甚至第一次使用沒有成功， 他們放棄這個產品的幾率是很高的， 即使有時這意味著他們同時需要放棄這個產品背後的物質利益， 用戶也毫不在乎。

c) 情緒感受， 一般來說，

這點是建立在前面兩點的基礎上， 但在現實中也存在這樣一種情況：一個產品給使用者帶來極為美妙的情緒感受， 從而讓他們願意花費時間去學習這個產品， 甚至在某些特殊的產品中， 使用者對情緒感受的關注高於一切。 例如在某些產品中， 使用者對產品的安全性☆禁☆感受要求很高， 此時這個產品可能需要增加使用者操作的步驟和時間， 來給使用者帶來“該產品很安全很謹慎”的感受， 這時減少用戶的操作時間， 讓用戶快速的完成操作， 反而會讓用戶感覺不可靠。