做好知識儲備投訴維權有管道

一年一度的“3?15”維護消費者權益日即將到來， 今年的主題是“消費與責任”， 即經營者、消費者、政府和相關部門要履行應盡的社會責任， 共同努力營造一個和諧的市場環境。 作為人們最為關心的大宗消費之一， 家裝建材市場一直也是消費者維權的重要領域。

其實建材產品和其它商品不同， 許多種類屬於半成品， 需要二次加工才能達到效果， 而這個環節也最容易出現問題。 此外， 個別不法商家打法律、法規擦邊球， 也使得一些偽劣建材產品混入市場。 通過環渤海近幾年解決的投訴案例分析可以發現，

很多家裝糾紛， 只要消費者在購物前做好必要準備， 完全是可以避免的。 因此， 消費者在進行家裝、購買建材前， 一定要擦亮眼睛， 做好必要的家裝知識儲備， 不給個別不法商家以可乘之機。 如果遇到糾紛， 也可按照必要途徑， 依法維護自己權利。

做好知識儲備 防止亡羊補牢

購買建材如果出了問題， 維權道路非常曲折。 與其出現問題後再亡羊補牢， 還不如提前做好功課， 避免很多不必要的糾紛。

維權意識在購買建材之前就應該樹立。 首先， 在裝修前要從各方面瞭解相關的裝修知識， 對建材產品有一個感性的認識， 沒裝修前可多到市場逛一逛、比一比， 對裝修可能遇到的問題做到心中有數。 選擇一個信譽較好、技術全面、服務誠信較高的裝飾公司也是非常重要的，

因為施工人員的裝修水準直接影響到家裝工程的整體效果。

其次， 在選購建材時， 不一定價格最貴的就是最合適的， 家庭裝修實用、實惠最重要， 要按照家裡的整體裝修風格合理搭配建材， 用材要適當不要過度， 工藝、材料應用得越多， 日後出問題的可能性越大。

第三， 建材商品屬於半成品， 只有通過加工才能展現最佳效果， 因此施工過程非常重要， 一定要一絲不苟地監督每個施工環節。 另外， 裝修完畢的日常保養和維護也十分重要。

遇到問題不要慌 投訴維權有管道

以上注意事項都是預防問題的發生， 隨著裝修的跟進，

在購物中難免會出現新問題， 這時需要注意：選購建材時一定要索要產品票據， 對待承諾服務要有文字說明， 特別是在交訂金時要把廠家的承諾以書面形式寫在訂單上， 例如顏色、型號、尺寸、價格、材質以及如何安裝、要達到什麼效果、安裝費收不收等， 只有這樣， 才可以避免出現問題後扯皮。

如果消費者選購了某種建材後出現了品質問題， 可以按照以下五個步驟進行維權。 第一， 出現問題不要驚慌， 首先看產品說明， 其次看施工是否按標準程式進行， 再有就是施工技術問題；第二， 與商家進行溝通， 要求商家對售後服務進行會診；第三， 如果遇商家對問題推諉不負責任， 可找市場售後服務部門進行協助解決；第四，

如果市場售後服務部門協調未果， 可帶相關約定合同和發票等材料向消協部門進行投訴， 也可撥打12315電話進行投訴；第五， 如果通過以上程式還得不到滿意的答覆， 可持全部資料進行勞動仲裁， 也可到當地法院起訴， 使問題進一步得到解決。