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專家支招:解決家裝疑難糾紛

>>>11種裝修糾紛投訴不被受理 裝修前切莫疏忽大意

家居消費中, 難免會遇到各種情況, 有些事情權責利清楚, 處理起來一目了然,

但有些事情牽扯多方, 讓人迷惑。 倘若碰上這些事情, 怎麼處理才能最大程度維護自己的合法權益呢?

剛過保修期產品出問題

相信一些消費者有過這種體驗:瓷磚鋪貼之後, 在保修期過一個月後出現空鼓、脫落;剛過保修期的防水工程, 開始漏水;剛過保修期, 地板縮縫了……這個時候怎麼辦?

支招:最好的辦法就是找原裝修公司或原廠家, 他們最瞭解情況, 維修起來也最得心應手。 但這個時候, 即使保修期只過了一天, 您也需要付費維修, 要承擔材料費和工費, 而且維修過的部分是沒有保修期的。 維修也有技巧, 對於一些不妨礙正常生活的小問題, 您可以等到裝修淡季時再來維修, 這樣工費可能相對便宜一些。

市場買東西商家消失了

賣場或市場裡的商家有時會突然“消失”, 如果攤上這種事就有點倒楣了。 像有些小商家和裝飾公司, 承諾保修和售後服務為五年甚至更長時間, 但他們在賣場裡幹了一年就撤店了。 如果是負責任的商家會安排好相關售後問題, 不負責任的可能就逃之夭夭了。

支招:如果能夠找得到商家, 可以讓商家直接承擔責任, 如果商家無法找到, 在一些實行先行賠付制度的賣場, 可以直接聯繫賣場, 賣場會承擔相應責任。 而在一些小市場裡, 您依然可以憑藉相關單據要求市場承擔連帶責任, 賠償相關損失。

新人接手後原承諾算數否

目前市場人員流動大, 選購的時候是小王為您服務, 雙方約定好了各項事務,

還給您承諾了額外的優惠或服務。 但等到送貨, 小王離職了, 接待您的成了小李。 對於之前的優惠或承諾, 小李卻表示自己一概不知, 甚至表示公司從來沒有這樣的政策, 您傻眼了……

支招:銷售人員代表的是商家, 您只要證明簽單前期確實有過這種承諾或約定, 不管換成小李還是小張, 商家都應按照約定執行。 但如果前期只是口頭約定, 會給取證帶來一定困難。 楊曙光律師建議在簽單時, 雙方達成一致就寫個書面約定, 避免產生糾紛。

鄰居搞裝修影響我生活

裝修時噪音太大, 為趕工期假日或晚上施工, 影響他人正常生活;為了改善自家格局, 砸掉承重牆或者對牆體進行改造, 給整棟樓帶來安全隱患;甚至還有裝修使用劣質材料造成鄰里空氣污染……讀者陳女士就反映自己遇到了這種問題。

陳女士家住六樓, 近半年來, 一樓的鄰居一直在裝修。 也許是施工工程太多或使用的材料環保性能不高, 自鄰居裝修以來, 樓道裡就一直彌漫著材料的味道, 陳女士在家中還會被熏得流淚咳嗽。 在這種情況下, 消費者們該怎麼辦?

支招:凡事以商量為主, 畢竟是鄰居, 抬頭不見低頭見嘛。 不過, 如果協商之後還不改, 關於噪音污染, 您既可以聯繫物業或公安局, 鄰居應對裝修噪音擾民負責。 如果是破壞承重牆等結構, 您既可以聯繫物業, 也可直接向房屋管理單位進行舉報, 還可撥打各區縣建設主管部門的投訴熱線。 如果鄰居行為過分,

還可以要求賠償損失, 最新條款規定:“業主在裝修中擅自變動建築主體和承重結構, 受侵害的業主或業委會可起訴, 要求停止侵害、賠償損失。 ”而空氣污染問題, 環保局只管公用建築的空氣污染, 質監局只管廠家, 城管只管夜間大型工地施工噪音擾民, 公安局只管裝修噪音擾民, 目前還沒有明確的相關部門負責此事。 不過律師建議, 碰到這種情況, 陳女士可向法院起訴, 如果調查取證後發現鄰居家的裝修材料確實超標, 對人的身體存在潛在危害, 可以要求其停止損害。

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