去年12月， 李先生在某建材商場訂購了1000餘元的某品牌地磚， 當時貨架上陳列的樣品為灰色基調帶小點的花樣。 幾天後， 商家將地磚送至李先生家中， 送貨人員一再保證“只要貨號對， 瓷磚肯定不會錯”。 李先生仔細核對了包裝箱上的品牌、貨號後， 沒有對地磚的顏色開箱檢驗。 李先生無暇顧及家中裝修事宜， 直到裝修完畢準備入住時， 他才發現地磚顏色變成了灰黃色基調， 與灰色基調的樣品顏色完全不符， 使得整個房間裝飾極不協調。
在與商家交涉過程中，
廠方則表示， 廠家完全按照定單上的貨號配送， 由於陶瓷原料以及瓷磚在窯爐燒制過程中的化學變化等因素的影響， 瓷磚的顏色是一窯一個色號， 不是同一批燒制的瓷磚在顏色上要與樣品保持完全一致幾乎不可能， 像李先生遭遇的這種情況屬於正常“色差”。 廠家也表示， 願意以瓷磚總價的30％作為對李先生的補償。 可是李先生認為， 這是商場與廠方以“色差”理由搪塞自己， 因此他要求商家和廠方賠償材料、人工、誤工費等一切損失。
寶山區消保委認為， 商場及廠方作為掌握商品詳細知識的一方， 明知同一貨號不同批次燒制的瓷磚顏色可能不同， 卻在銷售時沒有及時更換樣品， 而是僅以“樣品與實際到貨可能會存在色差， 顏色以實際送貨為准”的告示， 將商品可能與樣品顏色有所不同的風險轉嫁至消費者驗收環節， 這種做法實在欠妥。 經過調解， 商場一次性補償李先生500元。
消保委提醒消費者， 如果對於顏色有特別要求， 一定要在驗收時注意送來的貨品是否與所訂商品相符， 以便及時更換。
