裝修碰上“霸王”“分手”破財萬元

維權路漫漫
消費者林小姐在裝修過程中與裝修公司產生糾紛， 欲與其解除合同， 卻發現合同上的大多數條款都是維護裝修公司利益的， 維護自己利益的條款幾乎沒有， 按照合同不得不支付了一筆不小的費用。
合同條款處處有埋伏
去年底， 消費者林小姐與一裝飾設計工程公司簽訂了家居裝修合同， 開始裝修後， 林小姐發現該公司所用的水泥並非當初在合同上約定的品牌， 並且該水泥的品質令人懷疑， 這使林小姐無法再信任該公司的裝修工作， 提出中止合同， 但該公司拒絕， 於是林小姐投訴到了思明12315投訴台。
思明12315投訴台受理後立即著手調查處理這宗投訴， 但由於林小姐無法提供相關證據， 使這起看似簡單的投訴變得難以調解。 原來， 按照“誰主張誰舉證”的原則， 林小姐投訴該公司使用的水泥品質有問題， 就要拿出相關證據。 但由於水泥已用完， 品質監督部門也無法鑒定水泥的品質是否存在問題。
明明知道自己吃了虧， 卻又不能勝訴， 林小姐又想到該公司用了其他牌子的水泥的行為已違反了合同規定， 但又無法提供該公司所購水泥品質等級的發票等憑證。 更讓她吃驚的是， 該公司稱合同上已注明“若乙方（公司）材料配送庫中缺貨可以採用同品質的其他材料”， 並且公司可以拿出其他品牌產品的品質合格檢驗證書， 以證明其“同品質”， 這就不能說其違反了合同規定。 相反地， 林小姐要求中止合同反而是違約行為， 按合同條款規定應向裝修公司支付違約金， 這顯然是裝修公司在合同中留下的又一條利己伏筆。 投訴陷入僵局。
吃了啞巴虧自認倒楣
工商人員約雙方到12315投訴台再次調解， 經數小時努力， 裝修公司同意中止合同也同意林小姐無需支付違約金， 但又要其支付設計費和已裝修工程款共約9000元。 林小姐覺得無法接受， 因為裝修剛剛開工， 而且其中預先支付的3000元設計費， 講好是在裝修款總額中抵扣的。 現裝修合同中止， 原定的裝修款就不存在了， 那麼該設計費也不應再收取。 但12315投訴台的工作人員在認真翻閱該合同時發現雙方簽訂的“委託設計協定”中已明確規定該設計費是不能退回的， 林小姐的要求沒辦法得到支援。
最後， 在12315工作人員的調解下， 林小姐與裝修公司達成共識， 同意支付包括設計費在內的裝修款約8900元， 雙方立即中止裝修合同。 林小姐事後表示很後悔當時沒仔細看清合同， 才造成現在自己的損失。
工商點評：把眼睛睜大些！
12315的工作人員告訴記者， 這起裝修投訴的焦點集中在裝修合同上， 這份合同是典型的格式合同， 由裝修公司預先擬定。 該合同的具體條款幾乎都是維護裝修公司自身利益的。 比如在材料方面， 它只約定了裝修公司在材料緊缺時可以改用其他材料， 卻沒有約定需要經過消費者的允許， 使消費者處在了被動的地位。
為此， 工商部門再次提醒廣大消費者：在簽訂裝修合同前一定要看清每一項條款， 對涉及自己切身利益而條款上又未寫明的應填寫補充協議， 對可能發生的糾紛應確定明確的責任劃分， 以確實維護自身權益不受侵害。
名詞解釋：霸王條款
所謂霸王條款主要是指一些經營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的不平等的格式合同、通知、聲明和店堂公告或者行業慣例等。 它大量存在於消費領域、一些公用企業及依法具有獨佔地位的經營者中。 這些條款沿襲舊體制下的規定， 或僅從行業自身利益出發制定慣例， 對消費者權利多方限制， 嚴重侵害廣大消費者權益。