眼看要報廢 家電維修遭遇絕版配件尷尬

配件保證期到底是從電器的停產日期算起，還是從消費者的購買日期算起呢？

事件3000多元的熱水器面臨報廢

不久前，張女士家的熱水器開關突然不好使了，於是找到售後報修。維修人員上門檢測後表示，熱水器控制開關的電路板壞了，需要更換，更換一塊電路板的費用在200元左右。

然而幾天後，張女士接到維修人員打來的電話，稱熱水器修不了了。原來，該型號的熱水器早在幾年前就已經停產了，其開關電路板廠家不再生產，沒有配件，所以維修不了。一聽這話，張女士愣住了，心想，這熱水器買了4年不到的時間，怎麼就停產呢？

後來，張女士在網上瞭解到，《消法》明確規定，廠家要保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件。

為此，張女士打電話給售後提出自己的質疑。對方表示，雖然她買熱水器的時間不到4年，但該熱水器停產至今已有5年。因為她購買熱水器的時間，並不一定就是其生產時間。不信可以查看熱水器的合格證明，上面標有生產日期。

事實的確如此。不過張女士依舊不解：配件保證期到底是從電器的停產日期算起，還是從消費者的購買日期算起呢？

說法配件保證期從電器生產日期算起

記者就張女士的遭遇諮詢了我市工商部門有關負責人。對此，工商部門表示，根據《消法》和《產品品質法》的有關規定，廠家要保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件，其5年配件保證期，從停產日期計算。

工商部門還表示，因為庫存等原因，有些家電在銷售時，說不定已經停產了。

其實，張女士的遭遇並非個案。據介紹，之前也曾有消費者買到過停產家電，用了幾年後，出了點小故障需要更換配件，結果配件絕版，市場上又找不到可匹配的其他配件，最終只有報廢。

遇到這樣的投訴，工商部門會核實廠家停產該型號電器是否達到5年，如果不到5年，會責令其想辦法維修，或者更換其他型號的產品；如果停產已達5年，再找不到相關配件，大家都無能為力。

提醒買家電不能忽視生產日期

張女士的遭遇，其實也為其他消費者在購買家電時敲響了警鐘：千萬別一味看價格，家電的生產日期也很重要。

家電更新換代的速度很快，一款產品上市一兩年就會被淘汰，所以零配件的供應壓力很大。不過，絕大多數廠家都會遵守國家有關規定，在產品停產5年內保證零配件的供應。過了這個時限，廠家雖然會盡力滿足消費者的需要，但實在找不到相關配件，也只有作罷。

部分家電特別是折扣給得越大的家電，越有可能是庫存家電，說不定你購買的時候，廠家已經停產這款產品了。所以工商部門提醒廣大消費者，買家電特別是買大家電，一定要查看生產日期，生產日期當然越“新鮮”越好。庫存時間長的家電，即使沒有使用，線路、元件也有可能老化，而且，一旦廠家停產，還會面臨絕版配件難找的維修尷尬。