眼看要報廢 家電維修遭遇絕版配件尷尬

配件保證期到底是從電器的停產日期算起， 還是從消費者的購買日期算起呢？

事件3000多元的熱水器面臨報廢

不久前， 張女士家的熱水器開關突然不好使了，

於是找到售後報修。 維修人員上門檢測後表示， 熱水器控制開關的電路板壞了， 需要更換， 更換一塊電路板的費用在200元左右。

然而幾天後， 張女士接到維修人員打來的電話， 稱熱水器修不了了。 原來， 該型號的熱水器早在幾年前就已經停產了， 其開關電路板廠家不再生產， 沒有配件， 所以維修不了。 一聽這話， 張女士愣住了， 心想， 這熱水器買了4年不到的時間， 怎麼就停產呢？

後來， 張女士在網上瞭解到， 《消法》明確規定， 廠家要保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件。

為此， 張女士打電話給售後提出自己的質疑。 對方表示， 雖然她買熱水器的時間不到4年， 但該熱水器停產至今已有5年。

因為她購買熱水器的時間， 並不一定就是其生產時間。 不信可以查看熱水器的合格證明， 上面標有生產日期。

事實的確如此。 不過張女士依舊不解：配件保證期到底是從電器的停產日期算起， 還是從消費者的購買日期算起呢？

說法配件保證期從電器生產日期算起

記者就張女士的遭遇諮詢了我市工商部門有關負責人。 對此， 工商部門表示， 根據《消法》和《產品品質法》的有關規定， 廠家要保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件， 其5年配件保證期， 從停產日期計算。

工商部門還表示， 因為庫存等原因， 有些家電在銷售時， 說不定已經停產了。

其實， 張女士的遭遇並非個案。 據介紹， 之前也曾有消費者買到過停產家電，

用了幾年後， 出了點小故障需要更換配件， 結果配件絕版， 市場上又找不到可匹配的其他配件， 最終只有報廢。

遇到這樣的投訴， 工商部門會核實廠家停產該型號電器是否達到5年， 如果不到5年， 會責令其想辦法維修， 或者更換其他型號的產品；如果停產已達5年， 再找不到相關配件， 大家都無能為力。

提醒買家電不能忽視生產日期

張女士的遭遇， 其實也為其他消費者在購買家電時敲響了警鐘：千萬別一味看價格， 家電的生產日期也很重要。

家電更新換代的速度很快， 一款產品上市一兩年就會被淘汰， 所以零配件的供應壓力很大。 不過， 絕大多數廠家都會遵守國家有關規定， 在產品停產5年內保證零配件的供應。 過了這個時限， 廠家雖然會盡力滿足消費者的需要， 但實在找不到相關配件， 也只有作罷。

部分家電特別是折扣給得越大的家電， 越有可能是庫存家電， 說不定你購買的時候， 廠家已經停產這款產品了。 所以工商部門提醒廣大消費者， 買家電特別是買大家電，

一定要查看生產日期， 生產日期當然越“新鮮”越好。 庫存時間長的家電， 即使沒有使用， 線路、元件也有可能老化， 而且， 一旦廠家停產， 還會面臨絕版配件難找的維修尷尬。