家居行業切莫讓電話行銷變成“電話騷擾”

現今，手機的普及不僅加強了人與人之間的聯繫，也誕生了一種全新的行銷模式，那就是電話行銷。筆者前段時間去了某賣場，填寫了聯繫方式及意向購買產品，第二天就有工作人員打電話過來詢問。實際上，在家居行業，電話行銷的方式已經十分普遍。

家居商家：這是低投入高產出的行銷

在家居行業，坐等生意上門已經無法應對新的市場，因此商家紛紛由“坐商向行商”轉變，主動走出門店，關注店外的推廣模式。但由於行業利潤降低，推廣成本遞增，低投入高產出的電話行銷成為了很多家居企業的重點發力方向。

據瞭解，起初電話行銷的擁護者多為一些規模有限的小型家居企業，他們既沒有大規模公司的高額廣告和活動預算，也不能像“遊擊隊”和“雜牌軍”那樣拼低價，電話行銷也就成了高性價比的行銷手段。如今，一些有實力的品牌家居企業也逐漸加強了電話行銷的力度，尤其在以往一些“爆炸式”行銷活動中，電話行銷發揮了非常重要的作用。有企業負責人表示：“我們電話行銷的物件都是有購買意向的消費者，這樣既能及時給他們提供促銷資訊，我們也能直接鎖定目標客戶，一舉兩得。”

消費者：還是願意自己掌握資訊來選擇行銷

“我就逛了一次家居展會，登記了電話號碼，結果就頻繁接到各類推銷電話。”李女士很煩惱：“以前是短信轟炸，現在直接是電話追蹤”。“我剛接房拿到鑰匙，沒幾天就接到了好幾家家裝公司的電話，上班時間、吃飯時間都有電話打來，影響了正常的工作和生活。”王先生在無奈的同時還有些氣憤，“他們是怎麼知道我有裝修需求的?又是從哪裡拿到我的電話號碼?”

和李女士、王先生有相同遭遇的消費者不在少數，而且來電號碼有座機也有手機，號碼還時常變換，即使將其拉入黑名單也防不勝防。一位不願據名的業內人士透露，獲取使用者資訊的管道很多，投入不大但資訊詳細，而且精准度高。不過消費者對電話行銷這種“非主流”的行銷方式並不領情，大多數消費者都表示更傾向於自己掌握主動權，通過主流媒體管道瞭解家居產品的優惠資訊，或是由裝修過的親戚朋友推薦，這樣可信度更高。

行銷探討：對不同群體應嘗試不同的行銷

適度的電話回訪可以密切商家與消費者的聯繫，提升消費者對商家的好感度和依賴性，但失控的電話行銷不僅對消費者來說是一種騷擾，情節嚴重的還是違法行為。有律師指出，侵犯公民個人資訊犯罪，其中便包括出售、非法提供公民個人資訊罪和非法獲取公民個人資訊罪。

這也給家居行業提出了新的課題，如何通過合理合法的、消費者喜聞樂見的方式進行行銷。有業內人士坦言：“做生意講究和氣生財，不管哪種行銷方式，關鍵都得要消費者樂於接受才能產生銷售。我們正從店面行銷的精細化入手，加強與消費者的溝通，研究他們喜歡的方式，並針對不同群體嘗試不同的行銷。”

可見，在多樣化行銷方式並行的今天，不管是電話行銷還是其他方式，企業都應該掌握好尺度，切實的切中消費者的實際需求，只有這樣，才能達到事半功倍的效果。(來源：騰訊家居)