家電零售管道變天為何比翻書快？

近幾年來，家電零售管道的變臉比翻書還要快。可以說是城頭頻換大王旗，從過去的國美獨大到蘇寧稱霸，如今又輪到京東當一哥。2016年電商管道憑近20%的滲透率，躍升為家電零售行業的第一管道。網路零售業態增速為25.4%，遠高於百貨店、超市和購物中心等其他零售業態的增速。整個家電市場也呈現出這一趨勢，2016年家電(不含移動終端)網購零售額整體增幅為35.3%，而很多實體店管道則是一直在下跌中。

這種變革起始於電子商務平臺不斷刷新的購物體驗，這是線下管道難以比擬的，從消費者最關心“售後服務”來看，電商平臺的7天退貨，15天換新服務，只換不修等服務，幾乎可以秒殺所有線下管道。像冰箱、電視這樣的家電產品並不便宜，電商這些深入人心的服務，對於線下管道商而言，所產生的成本是難以承受的，即便是家電品牌商自己的電商平臺，而像京東、蘇寧這樣的電商巨頭，憑藉巨大的體量，紛繁複雜的業務線，以及靈活多變的行銷模式，一定程度上沖淡了售後成本。

此外電商對“消費評論”的激勵政策，使得更多消費者參與評論，用戶真實的圖文，大大縮短了商品和消費者之間的距離。再加上大家電送裝一體、優惠券、免息白條等福利，越來越多的消費者告別實體店，移步電商。可見電商平臺的進步，是家電銷售管道變化的直接原因。

不只是受消費體驗的影響，跨地域、跨群體，城鄉一體化的優勢，也是家電銷售管道發生巨變的重要原因。2016年是電商正式進軍農村家電市場的一年。阿裡巴巴村淘服務站佈設已成一定規模，京東在五、六線市場以加盟形式啟動了京東家電鄉鎮專賣店計畫，該模式的核心是説明當地家電零售商縮短供應鏈。蘇甯易購，2016年強化了“蘇甯易購服務站直營店”的佈設，以在鄉鎮農村市場推進O2O零售平臺。

相比傳統的商超、專賣店管道，如今的農村消費者更希望在網上瞭解電器的產品資訊，並享受優惠。而農村消費者更注重線下的產品體驗，因此電商佈局農村店面管道，能直擊農村市場，吸引了家電廠商的參與。隨著新農村建設的不斷推進，更多習慣網購的知識份子返回農村，家電的電商管道定會爆發。

未來家電零售管道將進一步向電商轉移，但始終會保留一部分線下管道，並通過智慧家居的理念，使傳統銷售門店轉化為智慧家居生活的體驗店，加速智慧家居時代的到來，而這是電商管道很難做到的。不過，電商巨頭們早已成功轉型為線上、線下一體化的服務商。(來源：智家電)