盤點衛浴企業口碑行銷四大秘笈

在這個資訊大爆炸時代， 口碑不僅會影響消費者的購買決策， 還會對品牌的聲譽帶來正面或者負面的影響。 而口碑行銷就是企業在品牌建立的過程中， 利用消費者的相互交流將自己的產品資訊或者品牌傳播開來。 口碑可以為企業帶來最直接的行銷效果， 衛浴企業要學會用別人的嘴來樹立自己的品牌， 借助口碑的力量來強化市場競爭力。

衛浴企業對於口碑行銷存在認識誤區

縱觀整個衛浴行業， 真正能將口碑行銷做得到位的寥寥無幾， 大多企業對口碑行銷存在著認識誤區， 有一部分企業則以為口碑就是“酒香不怕巷子深”，

品質做好了消費者自然會幫品牌主動推薦;還有一部分企業就以為做口碑就是做廣告、做吆喝， 我把自己的產品說的天花亂墜， 多講幾次售後服務， 多說幾次品質監控， 多打幾次廣告就是自己的產品好， 服務棒、品質優了。 這兩類企業都是極端和片面的， 其實， 作為一種行銷形式， 口碑行銷還包含一些市場行銷的技巧與戰術。 要做好口碑行銷， 必須以戰略的思維和謹慎的態度以及一定的技巧來操作方能起到事半功倍的效果。

口碑行銷秘笈一：口碑不是吹牛皮 練好內功是基礎

不少衛浴企業持這樣一種觀點：只要做了口碑行銷， 就能為自己的品牌樹立良好的形象， 帶動產品銷量。

這種想法其實很片面。 口碑行銷的基礎是企業的產品品質過硬、服務到位， 劣質的產品和服務是不可能營造出良好的口碑的。 其實， 口碑行銷的作用僅僅是借助口碑行銷這種手段來幫助企業推廣其優秀的產品和服務， 加速好口碑的形成和傳播， 而不是捏造、篡改口碑， 更不是胡亂吹噓。

口碑行銷秘笈二：正面口碑很重要 負面口碑別小覷

所謂的口碑， 並不一定全是正面的， 衛浴企業往往注重正面口碑忽視了負面口碑的影響力。 其實， 負面口碑所帶來的影響力遠遠勝過正面口碑。 資料顯示， 負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍。 與有利口碑資訊相比， 消費者更願意將對產品不滿的資訊傳播出去。 因此， 如果企業做好危機公關，

不能積極、正面地應對消費者的不滿， 甚至無視負面口碑， 是不可能達成良好的口碑行銷效果的。

口碑行銷秘笈三：短期行為不可取 長期積澱成口碑

有的衛浴企業將口碑行銷等同於事件行銷， 以為製造一次吸引公眾眼球的事件就能營造良好的口碑， 殊不知， 口碑行銷與事件行銷並非一個概念， 僅依靠吸引消費者眼球的大事件就想樹立口碑是不現實的。 一次事件行銷所造成的社會震盪， 遠不如長期做口碑行銷沉澱的效果持久。

口碑行銷秘笈四：網路炒作需適度 詆毀他人終害己

互聯網的發展推動了網路口碑行銷的躥紅。 衛浴企業做網路行銷的也不少， 有些為了宣傳自己的產品， 會花錢雇水軍、網路紅人來做“托”，

誇大產品的實際作用， 借助網路紅人的影響力培養口碑。 然而， 如果產品品質不過關， 達不到宣傳效果， 消費者便會覺得上當受騙， 進而對網站產生抵觸， 催生負面口碑。

總之， 衛浴企業要走出口碑行銷的誤區， 把口碑轉化成為強大的市場競爭力。 只有這樣， 才能在日趨激烈的市場競爭中佔據一席之地。