定制傢俱問題多難退貨 消費者稱不退不換不合理

定制整體衣櫃圖

保障網訊：正如定制衣服可以量體裁衣， 不少人在佈置新房時都會根據自身喜好定制傢俱， 定制傢俱也因此而暢銷家居市場。

的確定制傢俱“定”的優勢突出， 但定制傢俱並不是十全十美， 它也存在著一些問題， 一不小心由“稱心”變“鬧心”， 所以消費者不管是在定制前還是定制後， 都要留個心眼。

定制傢俱躥紅， 但煩惱問題一堆

定制傢俱主要集中在整體衣櫃、櫥櫃、步入式衣帽間、入牆衣櫃等功能性產品上。 因能實現差異化的製作， 所以極大地滿足了消費者個性化的需求， 定制傢俱逐漸超越成品傢俱， 在家居建材行業迅速躥紅。 有業內預測， 定制傢俱雖然在2012年整一年僅占家居市場的10%， 但卻有可能成為家居建材行業中的下一個增長點。

“勢頭很猛”的定制傢俱依靠“定”而穩中有進， 但也因為“定”而落下了話柄。 市場上的定制傢俱越來越多，

但浮現的問題也越來越多。 因為設計師的水準欠缺、實物與效果圖相差甚遠、送貨久久不來、安裝不到位、不包退貨等詬病也讓消費者對定制傢俱望而卻步。

●案例

1.一位元消費者在購買定制衣櫃後， 安裝產品發現實際尺寸與合同的嚴重不符。 與傢俱公司進行了三次協調之後， 傢俱公司才承認是在加工過程中未按合同要求進行製作。 於是傢俱公司重新對櫃門高度進行了調整， 但多次調整後， 衣櫃已經不如剛買回來時的新了， 對此消費者表示非常無奈， 覺得下次還是選擇成品更為妥當。

2.另一位消費者最近新定制了櫥櫃門， 但安裝時發現與所訂的不相符合， 於是找上商家討說法， 但“大頭蝦”的消費者卻發現之前並未與商家訂立書面合同。

即使雙方各執一詞， 但消費者口說無憑， 最後商家不予退換， 只能“認栽”， 自己多花點錢重新定制。

3.還有一位消費者表示， 今年6月定制的家居， 預先付了全額的款數， 但店家卻“耍賴皮”， 一直到了11月份， 依舊敷衍消費者說貨還未到， 要消費者再耐心等等。 消費者覺得一直拖也不是個事兒， 想要退訂換個新店家購買。 但商家卻遲遲不肯將錢退回給消費者， 讓消費者“坐立難安”。

4.另外， 還有一位消費者在今年10月定制了一個電視櫃， 但發現櫃子的正面和側面都有兩道長長的劃痕。 沒想到新買的傢俱一下子就破損了， 消費者只好找商家換一個。 但換的過程非常艱難， 在軟磨硬泡之後， 商家終於勉強答應換一個。

但最值得憤懣的是， 電視櫃本來就不貴， 換一個居然還要收取300元的換貨費。

商家反駁

退貨有難處， 二次出售不容易

商家們對於定制傢俱的問題表示， 定制傢俱並不是不想給消費者換， 只是如果一旦將定制傢俱退回來就等於沒多大用處了。 因為定制傢俱是按照消費者的特殊需求而量身定做的， 一些消費者喜歡這一款， 另一些消費者可能就不喜歡， 即使轉手再賣的話也不好賣。 所以如果出現要退要換的話， 寧願說先進行維修， 如果能修好就“萬事大吉”;修不好那就按照合同， 降點價格“擺平”。 作為商家， 也是要考慮“二次出售”帶來的大損失， 如果有明確的法律條文規定， 保障消費者和商家二者的利益， 其實也是可行之路。

消費者聲音

不退不換不合理

有不少消費者表示， 商家這種不退不換的做法其實是很不合理的。 商家通過“鑽法律的空子”， 趁著沒有明文規定就不退不換。 但其實作為消費者而言， 多多少少都是略懂一些法律常識的。 在《消費者權益保護法》中有明確規定， 如果在三包期內， 產品出現任何品質問題， 商家是有義務履行修理、更換、退貨等責任。 當然， 消費者也表示， 在定制傢俱時， 要多聽多看多瞭解， 包括要將傢俱的用材、顏色、尺寸等明細整理清楚。 此外， 消費者也贊同選擇一家有信譽度高且有品質保證的商家是尤為重要的， 畢竟貪圖小便宜的後果就有可能遇到“不退不換”的遭遇。

TIPS

定制前後各有方法

●定制前避免事後糾紛， 定制傢俱要詳細定制傢俱前就要留心合同的重要性了。大多數人在定制傢俱的時候都會遇到簽合同時明確說明：定制傢俱，不退不換。甚至有些品牌廠家會要求消費者提前支付50%以上的貨款。所以在簽約合同的時候，要儘量詳細寫明定制傢俱的內容，不僅包括定制所用的板材和面積，還有包括尺寸、材質、價格、大致的交貨時間以及能否退換貨等資訊。如果真的遇到貨不對板的情況，也有合同進行維權。

●定制後

小心謹慎為好驗收時三大重點為了避免“不退不換”的後患，驗收環節就顯得尤為重要。

一看外觀：驗貨時，首先要檢查傢俱外表的品質。重點要放在表面的漆膜是否光滑;其次要看裝飾面板是否有色差、花紋是否一致等;最後檢查人造板部件表面是否光滑，封邊有無脫膠等細節問題。

二看結構：要注意檢查傢俱的結構是否合理，框架有無牢固。一個簡單的辦法就是用手輕輕推一下傢俱，如果出現了明顯的晃動或者吱吱嘎嘎的聲音，那八成是結構不牢固。

三看組合部分：評價傢俱做工是否細緻，從組合部分便可看出。譬如說每個連接點，涵蓋了水準、垂直等的連接點是否密合而沒有縫隙。如果是衣櫃的話，則要考慮抽屜和櫃門是否能開閉靈活;玻璃門則要考慮是否有劃痕、崩碴。

定制傢俱要詳細定制傢俱前就要留心合同的重要性了。大多數人在定制傢俱的時候都會遇到簽合同時明確說明：定制傢俱，不退不換。甚至有些品牌廠家會要求消費者提前支付50%以上的貨款。所以在簽約合同的時候，要儘量詳細寫明定制傢俱的內容，不僅包括定制所用的板材和面積，還有包括尺寸、材質、價格、大致的交貨時間以及能否退換貨等資訊。如果真的遇到貨不對板的情況，也有合同進行維權。

●定制後

小心謹慎為好驗收時三大重點為了避免“不退不換”的後患，驗收環節就顯得尤為重要。

一看外觀：驗貨時，首先要檢查傢俱外表的品質。重點要放在表面的漆膜是否光滑;其次要看裝飾面板是否有色差、花紋是否一致等;最後檢查人造板部件表面是否光滑，封邊有無脫膠等細節問題。

二看結構：要注意檢查傢俱的結構是否合理，框架有無牢固。一個簡單的辦法就是用手輕輕推一下傢俱，如果出現了明顯的晃動或者吱吱嘎嘎的聲音，那八成是結構不牢固。

三看組合部分：評價傢俱做工是否細緻，從組合部分便可看出。譬如說每個連接點，涵蓋了水準、垂直等的連接點是否密合而沒有縫隙。如果是衣櫃的話，則要考慮抽屜和櫃門是否能開閉靈活;玻璃門則要考慮是否有劃痕、崩碴。