當然買家電、追新品都很輕鬆便捷， 但家電的售後服務卻如退潮一般， 越來越陷入“雞肋困境”， 或不動聲色地久拖不決， 或迷上了肆意創收的“潛規則”。
如電視出現有圖像無聲音一類的小毛病， 找零售商家反映時， 對方往往稱需廠家售後解決；當好不容易等到售後人員上門了， 卻又抖出一個又一個的“套兒”讓你往裡鑽。 在一番像模像樣的檢查後， 消費者會被告知電容燒毀， 如換電容400元， 換電路板700元， 兩者效果基本差不多。
通常消費者從實惠出發會選擇前者， 精明一點或略懂行情的消費者如質疑收費偏高， 對方便立即和顏悅色地表示， 那加送1個150元的遙控型專用插座吧。 而蹊蹺的是， 結果維修單據上卻注明“更換電容250元， 遙控插座150元”， 這個時候消費者可能才發現自己被“套”了。
當遇上狠一點的售後人員， 或還會向你推銷買一個80元的電視專配遙控器，
說了諸如此類的現象， 那麼這些售後維修的“潛規則”你“中招”過沒？對於傳統家電維修， 消費者最好先到社會維修店“摸個底”， 做到心中有數。 而對於廠家售後人員的“獅子開大口”， 一定要“議價先行”， 將其報價試砍一半， 看看能否“擠出水分”。
若是消費者對收費仍有懷疑， 還可直撥廠家售後服務熱線說明故障原因、諮詢收費事宜， 從而增強自身的議價能力。 當然廠家也應規範售後服務， 有必要統一要求售後人員出示收費價碼表， 並建立維修回訪機制， 真正解除消費者的後顧之憂。
