關注3.15：細數定制櫥櫃行業潛規則 消費者需練就“火眼金睛”

再過半個月時間， 便是“3.15消費者權益保護日”， 今天我們就來聊聊定制櫥櫃行業潛規則， 消費者需練就“火眼金睛”。

當下， 消費者的個性化需求提升， 主動意識也逐漸加強。 對於櫥櫃消費者來說， 定制化的櫥櫃產品更能迎合他們的需求。 不過， 作為關注度偏低的行業， 消費者作為非業內人士， 可能會陷入櫥櫃定制的誤區之中。

潛規則①：定制產品不退換

這是大部分消費者都知道的一條潛規則， 甚至已經成為“明規則”， 因為一些定製品牌在與消費者簽訂合同時就明確告知不退不換， 遇到問題只能修理。 理由是：定制櫥櫃產品是按照消費者家庭的空間尺寸量身定做的， 而且一些產品是鑲嵌、固定在牆體裡的， 一旦拆掉可能對基礎裝修造成破壞。 同時， 商家認為量身定制的產品退回後無法再次銷售， 損失太大。 拆除產品時若對消費者家中的基礎裝修造成損害，

還可能要賠償， 因此“只修不退不換”潛規則應運而生。

建議：如今， 定制產品不退換幾乎是行業通行規則， 在這樣的市場環境下， 消費者想突破這個規則不容易， 因此需要從源頭避免退換貨的發生， 包括與設計師進行詳細溝通， 把約定事項寫入合同中等。 若必須退換貨， 則應確定導致退換貨的原因在哪一方、哪一個環節， 從而厘清責任， 合理合法維權。

潛規則②：消費者簽字商家即免責

與“只修不退不換”一脈相承的就是消費者只要一簽字就被視為對產品品質認同， 商家即可免責。 一般的定制櫥櫃產品至少需要兩次實測， 經過反復溝通、修改設計後， 才能確保產品合乎消費者需求。 一些不負責任的商家或設計師在初期測量階段就粗心大意，

特別是在裝修旺季， 設計師人手緊缺， 容易造成各種紕漏， 最終只要消費者在設計圖紙上簽字， 就算大功告成， 至於後期使用是否合適， 安裝有無麻煩， 一概不管。 若消費者找到商家理論， 得到的回答往往是：“你不是看圖紙簽字了嗎?我們是按圖生產的， 責任不在我們。 ”

建議：定制櫥櫃產品時應不厭其煩、不怕麻煩， 細心與設計師溝通， 發現問題及時告知設計師， 同時對商家提出的所謂 “簽字即免責”條款予以拒絕。

潛規則③：材質“暗度陳倉”

材料是定制櫥櫃產品的主要成本， 而消費者最關注的是材料環保指標。 一些不法商家就在材質上玩兒起了貓膩， 比如在店面展示的板材樣品、成品樣品都是知名品牌的環保產品，

環保等級很高， 而生產時偷偷更換或局部更換為劣質材料， 特別是產品的隱秘部位如背板、隔板等;由於消費者很難用肉眼辨識清楚， 所以容易讓商家鑽空子， 以次充好。

建議：挑選定制櫥櫃產品時需注意詢問板材來源和環保指標， 最好把相應內容(比如板材品牌、環保指標)明確列入合同中。 上門安裝時， 消費者需留意產品的板材情況， 若有所懷疑應立即停止安裝， 要求檢測。

實際上， 定制櫥櫃的個性化雖然滿足了消費者的個人需求， 但是， 也在一定程度上為商家提供了制定潛規則的機會。 消費者只有練就“火眼金睛”， 才能成功規避這些陷阱。