3·15家裝行業剖析 將維權進行到底

市消保委公佈調查報告———34.5%的糾紛難解疙瘩
本報訊　本市家庭裝潢市場中具有合法身份的企業只有40%左右， 60%左右由所謂的“馬路遊擊隊”佔據， 這是記者昨日從市消保委的一份對家庭裝潢及建材行業的調查報告中獲悉的。 調查還顯示， 34.5%家庭在裝潢過程中發生比較嚴重的消費糾紛， 而裝潢糾紛的處理， 往往認定環節多， 週期長。
近年來， 本市家庭裝潢行業的發展非常快， 市場容量發展到每年大約200億-250億元的產值， 並每年以10%-15%的速度在遞增。 但在目前3000多家營業家庭裝潢的單位中， 年營業額在5000萬元以上的不到10家， 鮮明地顯示出目前本市家裝市場容量大、企業規模小、從業單位多、市場競爭激烈的現狀。 在這個市場中， 具有合法身份的企業只有四成左右， 還有六成是“馬路遊擊隊”。 一些合法企業又常常使用“轉讓”、“承包”等方式實現施工， 接受這些工程的又是由民工組成的作業隊伍。 造成的後果就是， 當前裝潢材料銷售體系魚龍混雜， 以次充好、假冒偽劣現象嚴重、低價惡性競爭等等。
34.5%家庭在裝潢過程中發生比較嚴重的消費糾紛。 在解決糾紛方面， 又出現了法律制度保障不足， 糾紛處理成本高， 鑒定缺乏權威機構的現狀。 儘管人們有多元化的投訴管道， 如與裝潢單位協商解決、請消費者協會調節、提請仲裁機構仲裁和尋求司法途徑等， 但目前處理家庭裝潢問題與糾紛的法規相對滯後。 消費者與裝潢單位之間的不對等的關係， 資訊不對稱明顯存在。
品質鑒定、明確責任是解決家庭裝潢糾紛的關鍵， 直接影響糾紛的公正解決。 在家庭裝潢糾紛中， 施工品質和材料品質既相關又有區別， 如何確定責任對象， 成為一個難題。 在裝潢行業沒有強制性的工程監理組織、制度和標準， 也沒有統一的裝潢品質等級標準。 所以， 裝潢糾紛的處理往往陷入一個認定環節多， 週期長的過程中， 以致一些消費者中途退出或“自願”放棄。