因為3次上門維修均沒留維修憑證， 所以雖然符合“三包”退貨規定， 卻難以維權。 在此， 連雲工商部門提醒廣大消費者， 家電維修一定要讓維修人員在保修卡上留下記錄。
一個多月前， 李先生在當地一家超市花2000多元買了一台空調， 然而， 第二天就發現新空調不製冷了。 後致電品牌空調特約維修點， 對方很快派人上門檢查， 維修人員表示可能是安裝時漏氟了， 於是沖滿氟後便告知他修好了。
然而在隨後的使用過程中， 李先生發現空調還是不製冷， 於是售後維修人員又接連上門維修了兩次， 可問題還是沒能解決， 直到第四次上門， 維修人員才確定是空調原廠配件壞了。
“給你換配件， 這次肯定不會再有問題了！”可李先生不讓了， 花2000多元錢買的新空調， 剛用一天就壞了， 還連著修了三次都沒修好， 換配件肯定不行。 既然是品質問題， 那商家就應該換新。
他的要求當然被對方拒絕了， 理由是已經超過“三包”規定的7天退換期。 無奈之下， 李先生只好向當地工商部門投訴。
連雲工商所工作人員在調解過程中發現， 雖然3次上門維修， 可李先生都沒有讓維修人員留下維修記錄， 原來這才是商家拒絕為其更換新機的主要原因。 因為按照“三包法”規定， 彩電、空調、冰箱等家用電器， 在“三包”期內經兩次維修（因性能故障）仍無法正常使用的， 消費者有權要求退換貨。 李先生拿不出三次維修記錄， 售後點又不同意換新， 所以維權沒有成功。
採訪中記者瞭解到， 部分商家為逃避“三包”責任， 故意不在“三包”卡上填寫維修記錄， 使消費者在“三包”期內連續維修多次， 卻因缺乏證據而導致維權艱難的事情時有發生。 但部分消費者維權意識淡薄， 不主動要求維修人員填寫記錄， 也是導致維權難的原因之一。
