物業公司的主要任務就是為業主朋友們提供好的服務， 那麼對於物業客服工作要求就十分嚴謹， 下面一起來瞭解一下物業客服工作職責包括哪些方面吧。
一、物業客服工作職責包括哪些方面
第一， 物業客服需要幫助業主做好各種入住流程的辦理， 為後續的入住提供更好的服務。 而且還應該對於物業內部的衛生情況進行瞭解， 確保園林的綠化率得到保障， 在發現問題的時候要及時與上級人員溝通， 做好相關的記錄工作， 對於相關的檔案都應該做好存檔保存工作。
第二， 物業客服還應該認真的對待業主委託的諮詢工作， 並及時的給予一定的回饋。 在工作的時候應該及時的收集好相關的客戶資訊， 並為每一位元客戶建立屬於自己的檔案。 每日都應該做好工作方面的跟進， 及時的對於出現的問題拍照記錄， 並及時的處理客戶不滿意事件，
第三， 對於保潔工作給予指導和監管， 社區內的共同設置和服務專案物業客服都必須要做到心中有數， 尤其是出現了突發的事件需要更好更快速的進行處理， 除此之外還應該能夠按時的完成領導交付的一些臨時工作。
二、物業客服工作職責具體介紹
1、認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度， 在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。
2、建立健全客服部的組織系統， 使之合理化、精簡化、效率化。
3、選擇合格的服務供方， 擬訂有關合同（協定）， 實施監督檢查、驗收評定， 確保達到合同（協議）的要求。
4、定期向公司彙報客服部的工作情況， 提交公司有關物業後期物業管理的建議， 認真完成公司交付的各項任務， 實現各項目標。
5、負責簽定客服部的合同， 並監督合同實施。
6、負責本部門工作的組織指揮、計畫控制、指導檢查和綜合評定。
7、主持每週一次的客服部例會， 聽取工作彙報， 佈置工作任務， 解決實際問題， 改進管理方法， 促進工作進展。
8、經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況， 檢查服務品質， 發現問題， 及時解決。
9、負責審批員工培訓考核及獎懲計畫， 監督員工培訓工作。
10、負責組織客服部的各項工作檢查， 通過檢查、考核， 加強部門及責任人的工作責任感，
11、關心員工生活， 為員工解決實際困難， 增強集體凝聚力。
12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關係， 協助有關部門開展各項工作。
13、負責客服部日常管理經費的報批工作。
14、負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。
15、自覺接受甲方公司、銷售部的監督，採納合理化建議。
16、接受公司總經理和專案部組織的年度和任期考核。
17、完成總經理交辦的各項工作。
14、負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。
15、自覺接受甲方公司、銷售部的監督，採納合理化建議。
16、接受公司總經理和專案部組織的年度和任期考核。
17、完成總經理交辦的各項工作。
