家裝行業總是不缺乏投訴和糾紛， 投訴的內容林林總總也有很多， 要做到嚴防死守也不能僅僅靠親力親為的監督， 還得追根溯源， 從源頭上找原因， 引起糾紛的熱點也就那麼幾個。
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熱點之一：責任不明確
隨著裝修行業分工的細化， 塗刷、地板鋪設、整體衣櫃和整體廚房等逐漸由專門的公司負責施工。 如今的一項家裝工程， 可能由裝修公司、地板建材商、傢俱商、廚衛設備商多方進行施工， 產生多個責任方， 所以在出現品質問題的時候， 也容易引起責任不明確、消費者投訴上的周折。
行業原因：分工細化帶來的專業化與責任明確化同步進行。
熱點之二：品牌投訴
隨著品牌意識的提高， 人們對於大規模家裝公司也更加信任， 而在記者的瞭解當中， 投訴案例中不乏一些知名的家裝企業。
行業原因：層層轉包的現象依然存在， 裝飾公司對於施工隊的管理仍然有待加強和完善。
熱點之三：服務態度投訴
隨著家裝行業的日漸完善， 業主對於裝飾公司的服務態度開始有所要求。 記者在消協看到， 消費者因為施工隊態度不好引起不滿， 提出了停工的要求， 在與裝飾公司協調解決未果， 而向協會提出的投訴。 如果說品質上的糾紛有一定的難度， 這服務上的糾紛就更是無據可查了。
行業原因：裝飾公司的服務意識還有待加強， 這不僅僅是在洽談客戶當中， 真正的服務意識應該是貫穿全過程。
熱點之四：違約金、精神賠償金投訴
隨著對合同約定、精神賠償意識的提高， 消費者在出現家裝品質問題時， 都將違約金和精神損失費單獨列項， 要求裝飾公司賠償。 但由於沒有相應法規制度， 一般裝飾公司都不給予賠償， 尤其是精神損失費， 比違約金更難界定。
行業原因：它不光是家裝行業， 其他商品投訴中對於精神損失費等都不容易在金額上明確界定， 但是由此可見消費者的權益意識有所提高。
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